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（请给出正确答案）
保险公司查勘人员应在客户出险报案后（）分钟内主动与客户联系。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
参考答案
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考题
《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。
A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况
考题
根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。
A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标
考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。
A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟
考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,查勘人员在接到查勘调度后,应在()时间内与报案客户联系,了解事故发生经过,并根据相应情况告知客户处理方式。
A.20分钟B.15分钟C.10分钟D.5分钟
考题
现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。A.5，5B.5，10C.10，10D.10，5
考题
市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。A.10B.20C.30D.40
考题
根据《2007版机车险小额赔案快速处理办法》的规定，下列关于各理赔环节的操作表述正确的有（）。A、95500接报案人员应根据案情判断案件的类型，进行标记通知查勘估损人员。B、查勘估损人员应在接到任务后5分钟内与客户联系查勘事宜，并在最短的时间内赶到现场进行查勘。C、为了达到快速处理的目的，可对被保险人为企事业单位的客户进行现场查勘后即现场赔付。D、对适用于小额赔案的案件，财务人员收到客服部门提供的《协议书》后，可以通过网上银行将赔款直接支付给被保险人。
考题
查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份C、通话结束后，查勘员应先挂断电话D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
考题
案情：被保险人投保财产保险，出险后5天后向保险公司报案，超过事故发生后48小时内报案的约定，保险公司接到报案后，按照正常理赔程序，进行查勘定损，保险公司的行为符合（）保险原理的描述。A、近因原则B、告知C、保证D、弃权与禁止反言
考题
接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系B、出险人的姓名、身份证号码、身份C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号
考题
查勘环节的工作要求理解正确的是：（）A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度B、无条件服从派工，严禁拖延推脱C、7天24小时现场查勘救援D、事故现场太远，可以让客户自行拍照
考题
单选题现场查勘前期保证工作需要做到描述错误的是（）。A
在接到查勘派工指令后15分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因；B
根据《机动车辆保险单抄件》提供的信息，了解出险车辆的承保、出险情况；C
携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点；D
携带的查勘单证主要有：《机动车辆保险索赔申请书》、《赔款收据》、《机动车辆保险调查笔录》等。
考题
多选题查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）A查勘员应注意通话礼貌，逢问必请B联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份C通话结束后，查勘员应先挂断电话D主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
考题
多选题向保险公司报案时需要提供哪些信息（）A车牌号、发动机号、车架号B被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号C出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名D出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况E报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容
考题
单选题《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系。A
5B
8C
10D
15
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