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“行包责任事故件数”属于客运站服务考核指标中的( )。
A.数量指标
B.质量指标
C.技术管理指标
D.效率指标
B.质量指标
C.技术管理指标
D.效率指标
参考答案
参考解析
解析:客运站服务考核指标分为数量指标和质量指标,其中质量指标包括:①安全、正点指标;②经济性指标;③方便性指标;④服务综合指标。行包责任事故件数属于安全、正点指标,它分重大事故、大事故、一般事故。
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考题
客运站是铁路与旅客的纽带,下面关于客运站的组织错误的是()
A、客运站按其日均上下车及中转人数、到发及中转行包件数核定等级B、客运站的工作组织包括旅客及行包运输工作、技术管理和财务管理等方面C、在客运站内,由于旅客、行包、车辆的集散活动,产生一定的流动过程和流动路线,称为流线D、旅客进站流线的特点是旅客进站时间相同E、旅客出站的特点是旅客分散不集中
考题
单选题客服中心开展中文打字测试属于考量()。A
服务效率考核指标B
服务质量考核指标C
知识能力考核指标D
团队贡献考核指标
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