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单选题
客服中心开展中文打字测试属于考量（）。
A

服务效率考核指标

B

服务质量考核指标

C

知识能力考核指标

D

团队贡献考核指标

参考答案

参考解析
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考题 建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标B．利用关键事件来确定团队考核的指标C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 在对客户经理的考核指标中，属于KPI(定量指标)范畴的有()：A.效益效率类指标B.风险控制类指标C.营销效率类指标D.团队协作能力指标
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考题 团队绩效管理的第一步是（ ）A．团队绩效考核指标的分类 B．团队绩效考核指标体系的建立 C．提取团队绩效考核主要指标 D．确定团队绩效考核指标提取方法
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考题 建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标 C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标 D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标 C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标 D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标 B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标 C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标 D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标
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考题 创新能力是属于绩效考核内容的（）指标A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、其他考核指标
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考题 考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是（）。A、服务质量指标B、市场交易指标C、收益性指标D、市场供求指标
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考题 在对客户经理的考核指标中，不属于KPI（定量指标）范畴的有（）。A、效益效率类指标B、风险控制类指标C、营销效率类指标D、团队协作能力指标
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考题 绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）A、工作业绩考核指标B、工作能力考核指标C、工作潜力考核指标D、工作态度考核指标
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考题 知识型团队的绩效考核指标主要有（）。A、效益型指标B、效率型指标C、递延型指标D、风险型指标E、关键型指标
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考题 以下不属于知识能力考核指标的是（）A、技能与知识B、服务技巧C、创新能力D、培训考核
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考题 知识能力考核指标不包括（）。A、培训考核B、技能与知识C、创新能力D、团队贡献
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考题 随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。A、以旅客需求为中心B、以运输市场为导向C、突出客运服务质量特性指标的考核D、突出客运服务等级特性指标的考核E、以经济效益为中心
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考题 在对客户经理的考核指标中，属于KPI（定量指标）范畴的有（）：A、效益效率类指标B、风险控制类指标C、营销效率类指标D、团队协作能力指标
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考题 以下哪个不是绩效考核的内容？（）A、服务效率考核指标B、服务能力考核指标C、服务质量考核指标D、知识能力考核指标、其他考核指标
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考题 客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、团队贡献考核指标
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考题 服务效率考核指标指的是（）。A、电话监听质量、客户满意度B、培训考核、技能与知识C、团队贡献、主管评价D、话务量、工作率
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考题 单选题表现为“完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是（）A 工作业绩考核指标B 工作能力考核指标C 工作潜力考核指标D 工作态度考核指标
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考题 单选题创新能力是属于绩效考核内容的（）指标A 服务效率考核指标B 服务质量考核指标C 知识能力考核指标D 其他考核指标
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考题 单选题以下不属于知识能力考核指标的是（）A 技能与知识B 服务技巧C 创新能力D 培训考核
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考题 单选题在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。A 旅行舒适性指标B 服务综合指标C 旅行方便性指标D 工作效率指标
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考题 单选题以下哪个不是绩效考核的内容？（）A 服务效率考核指标B 服务能力考核指标C 服务质量考核指标D 知识能力考核指标、其他考核指标
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考题 单选题在对客户经理的考核指标中，不属于KPI（定量指标）范畴的有（）。A 效益效率类指标B 风险控制类指标C 营销效率类指标D 团队协作能力指标
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考题 多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（　　）。[2014年真题]A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
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考题 单选题绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）A 工作业绩考核指标B 工作能力考核指标C 工作潜力考核指标D 工作态度考核指标
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考题 单选题知识能力考核指标不包括（）。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
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