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作为导游员在服务中要注意做到“不亢”,即不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋。( )
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考题
跟旅游团客人接触中,导游员要注意保守企业秘密。为此,必须做到()。A、涉外场合不携带内部文件B、游客面前不谈论内部情况C、不泄露旅行团收费细目D、未经批准,不带游客去自己办公室E、不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
考题
对于游客中的专家学者,导游员的讲解要注意语言的品味,要谨慎、规范,而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的()而变化。A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态
考题
单选题对于游客中的专家学者,导游员的讲解要注意语言的品味,要谨慎、规范,而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的()而变化。A
讲解内容B
游客对象C
讲解环境D
情绪状态
考题
多选题接待前来投宿的客人,是宾馆服务的重中之重。热情待客,是对宾馆内所有工作人员的基本要求,不仅要表现出待客时热情、亲切、喜悦、友好的情绪,还要注意哪些事项()A真诚,即真心实意,不搞假情假义B适度,即以礼仪规范作为行为准则,不得擅自行事C平等,即要一视同仁,平等待人D周到,即为客户提供细致、贴心的服务
考题
单选题现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队,作为导游员,应当从多个方面表现对该团友的关切。下列说法错误的是( )。A
在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速B
声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到C
做到走路不观景,观景不走路D
整个旅程要安排紧凑,不能浪费时间
考题
单选题汽车客运服务员在服务过程中要注意(),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。A
语言B
动作C
表情D
态度
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