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保险公司应当提供每日()小时电话服务,并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。

A、18,8

B、18,12

C、24,12

D、24,8


参考答案

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考题 保险公司应当提供每日24小时电话服务,并且工作日的人工接听服务不得少于( )小时。A、6B、8C、10D、12

考题 根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险事故受害人受伤住院治疗的,保险公司应在()内进行现场探视回访或电话回访,鼓励保险公司提供定期医疗探视和慰问服务。 A.24小时B.36小时C.48小时D.36小时

考题 根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立365*24h接报案专线服务制度,确保报案电话的畅通,报案电话转人工服务接听等待时间不超过()。 A.2分钟B.1分钟C.30秒D.20秒

考题 根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司的报案电话转人工服务接听的等待时间不超过30秒为达标。() 此题为判断题(对,错)。

考题 人身保险公司电话服务应()A.提供人工服务和24小时语音自助服务B.应提供中英文服务或转人工英文服务选项C.到达常用英文项不超过2个层次D.语音引导简洁明了,转人工服务便捷

考题 保险公司应当提供电话服务并且工作日的人工接听服务不得少于( )小时。A.6B.8C.12D.24

考题 保险公司应当提供每日( )小时电话服务。A.12B.18C.24D.36

考题 保险公司应当提供每日24小时电话服务,并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。( )

考题 按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令),下列说法错误的是( )。A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡,行为举止应当符合基本的职业规范。B、保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。

考题 2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》,要求保险公司实现()电话服务,其中工作日人工电话服务时间不少于()。A、24小时;12小时B、24小时;8小时C、16小时;12小时D、16小时;8小时

考题 下列有关五星级旅游饭店说法错误的是()。A.有专职的门卫接待服务人员,18小时迎送宾客 B.18小时提供行李服务 C.客房彩色电视播放频道不少于16个 D.公共区域应有公共电话 E.咖啡厅营业时间不少于18小时

考题 移动通信业务服务质量标准:移动电话复话时限()小时,移动电话业务变更时限()小时,移动电话通信障碍修复时限()小时,移动电话冻结时限()天,人工电话服务台忙时接通率(),紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费,电话服务台应答时限≤15秒,移动话单查询保留期限至少5个月。

考题 客服人员接听电话须符合如下要求:()。A、电话铃响三声内接听电话B、使用耳麦电话接听C、接听电话语言:您好!××物业服务中心,张××为您服务!D、电话结束语言:再见!

考题 银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。A、全方位服务B、人工接听服务C、夜间服务D、交易服务

考题 保险公司应当建立统一的客户服务专线,()开通电话服务,保障电话接通率,统一服务礼仪和标准,及时将客户需求提交相关业务部门处理,提高客户服务质量。A、上班8小时B、12小时C、18小时D、24小时

考题 幼儿园每日户外活动不得少于()小时,冬季不得少于()小时。

考题 保险公司应当提供每日()小时电话服务,并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。A、8,8B、12,8C、24,8D、24,12

考题 电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程()。A、来电接听B、来电记录C、来电处理D、来电整理

考题 发卡银行应当提供()挂失服务,通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A、仅工作日B、周一至周六C、24小时D、每天12小时

考题 发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务,应当设立24小时挂失服务电话,提供电话和书面两种挂失方式,均为正式挂失方式。

考题 单选题银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。A 全方位服务B 人工接听服务C 夜间服务D 交易服务

考题 单选题发卡银行应当提供()挂失服务,通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A 仅工作日B 周一至周六C 24小时D 每天12小时

考题 单选题保险公司应当提供每日24小时电话服务,并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。A 6B 8C 10D 12

考题 判断题发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务,应当设立24小时挂失服务电话,提供电话和书面两种挂失方式,均为正式挂失方式。A 对B 错

考题 多选题电话自动语音和人工服务向客户提供的7×24小时不间断的金融服务,具有()等功能。A账务查询B传真服务C账务转账D口头挂失E查询密码服务F公共信息查询

考题 填空题幼儿园每日户外活动不得少于()小时,冬季不得少于()小时。

考题 单选题2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》,要求保险公司实现()电话服务,其中工作日人工电话服务时间不少于()。A 24小时;12小时B 24小时;8小时C 16小时;12小时D 16小时;8小时