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题目内容
（请给出正确答案）
在产品质量特性中，（ ）是顾客能直观地做出判断的。
A.及时性 B.适应性 C.专门性 D.性能特性
E.可靠性
A.及时性 B.适应性 C.专门性 D.性能特性
E.可靠性
参考答案
参考解析
解析：产品质量特性包括性能特性、专门特性、及时性、适应性等。及时性指的是产品的开发和供应者能否及时提供给顾客需要的产品，也就是产品的交货期，这是顾客能直观地做出决策的。同样，产品适应性也是顾客可以直观得出结论的。
更多 “在产品质量特性中，（ ）是顾客能直观地做出判断的。 A.及时性 B.适应性 C.专门性 D.性能特性 E.可靠性” 相关考题
考题
关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E．理所当然质量是最常见的表现形式
考题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
考题
关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”B．质量是一组固有特性满足要求的程度C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D．质量不是检验出来的，而是生产出来的
考题
产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中一般都要转化为技术要求，并在（ ）中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。A.产品技术标准B.产品设计图样及文件C.过程作业文件D.检验合格凭证E.检验合格记录
考题
朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。
A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
考题
产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中的一般都要转化为技术要求，并在（ ）中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。A.产品技术标准B.产品设计图样及文件C.过程作业文件D.检验合格凭证E.检验合格记录
考题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
考题
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。
A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
考题
关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
考题
分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。
A.当质量特性不充足时，顾客不满意
B.当质量特性充足时，顾客就满意
C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时，顾客十分满意
考题
关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
考题
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）A、基本质量特性差，顾客会非常不满意B、基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意C、基本质量特性非常好，顾客一定非常满意D、基本质量特性与产品销量往往成正比
考题
多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
考题
多选题KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）A基本质量特性差，顾客会非常不满意B基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意C基本质量特性非常好，顾客一定非常满意D基本质量特性与产品销量往往成正比
考题
多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。A当质量特性不充足时，顾客不满意B当质量特性充足时，顾客就满意C当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当质量特性充足时，顾客充其量是满意E当质量特性充足时，顾客十分满意
考题
填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
考题
多选题关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（ ）。A能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B魅力质量会转变为理所当然质量C理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E理所当然质量是最常见的表现形式
考题
单选题技术状态是技术文件中规定的，并在产品中达到的（）A
质量特性和物理特性B
可靠性和物理特性C
维修性和物理特性D
功能特性和物理特性
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