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遇顾客饮水,员工应主动谦让 ,请顾客先行饮水。()
参考答案
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考题
开油箱盖的操作要领有: ( )A.主动征询顾客:“需要我帮您开油箱盖吗?”B.当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时,应双手接过钥匙C.当油箱盖由车内控制开启的,请顾客把油箱盖门打开,然后旋开油箱盖D.发现车辆油箱盖缺失,不需要告之顾客
考题
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码,部门名称,电话) 员工(员工代码,姓名,部门代码) 顾客(顾客号,姓名,年龄,性别) 维修(顾客号,故障情况,维修日期,员工代码) 假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为( )。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是( )联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆, 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是(请作答此空), 员工关系模式的外键是( )。A.顾客号,姓名
B.顾客号,故障情况
C.顾客号,维修日期,员工代码
D.故障情况,维修日期,员工代码
考题
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码,部门名称,电话) 员工(员工代码,姓名,部门代码) 顾客(顾客号,姓名,年龄,性别) 维修(顾客号,故障情况,维修日期,员工代码) 假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为( )。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是( )联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆, 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是( ), 员工关系模式的外键是(请作答此空)。A.顾客号
B.员工代码
C.维修日期
D.部门代码
考题
如顾客询问饰品位置,迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台;顾客不知所去柜台时,应该主动上前引领。一般情况下,要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离(),给顾客空间,有需求时适时上前;当顾客停住脚步观看饰品超过()秒,应主动上前询问。
考题
顾客送修维护结束后,技术服务工程师应()。A、请顾客当面验机,确保系统运行正常B、客观详实地填写服务单据C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章D、当面交付顾客设备,帮助顾客搬送设备,并向顾客道别
考题
顾客的“取衣凭证”丢失时,前台人员取衣操作应()。A、请顾客出示有效证件并详细记录,顾客签字后方可取衣B、请顾客出示身份证并详细记录,顾客签字后方可取衣C、请顾客提供有效证件号码并详细记录,顾客签字后方可取衣D、请顾客提供身份证号码并详细记录,顾客签字后方可取衣
考题
单选题营销导向的核心是 ( )A
通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费B
通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费C
通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费D
通过促销来吸引顾客主动消费
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