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饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()

A. 服务方式

B. 服务态度

C. 服务技巧

D. 服务效率

参考答案

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考题 邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。A.服务态度、行为举止、仪容仪表B.服务用语、行为举止、仪容仪表C.服务用语、服务态度、服务行为D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。()
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考题 饭店服务质量的内容是()。 A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节
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考题 铁路产品质量是指() A.实物质量B.服务效率C.服务态度D.工作或提供服务的优劣程度
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考题 服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。 A.服务的准备工作B.语言表达和服饰打扮C.产品或商品的性能D.操作的技巧性和工作的效率
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考题 属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。A．快与慢之分(服务效率)B．热与冷之分(服务态度)C．明与暗之分(服务标准)D．好与坏之分(服务质量)
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考题 要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位
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考题 加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。A.站容站貌规范服务形式B.经营规范服务形式C.员工服务素质规范形式D.售后服务形式
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考题 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。A.服务项目 B.服务场所 C.服务时间 D.服务效率 E.服务技能
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考题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
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考题 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。A、工作人员服务态度B、工作人员服务技巧C、卷烟出现破损D、工作人员服务方式
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考题 （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能
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考题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。
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考题 饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（）。A、创造性B、服务技巧C、服务方式D、服务态度
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考题 服务要素内容包括（）。A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
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考题 饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指（）A、服务方式B、服务态度C、服务技巧D、服务效率
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考题 酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
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考题 （）是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。A、服务方式；B、信誉；C、服务态度；D、服务内容
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考题 服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。A、服务效果监督B、服务能力考核C、服务素质评价D、服务效率是否提升
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考题 单选题饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指（）。A 服务方式B 服务态度C 服务技巧D 服务效率
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考题 判断题员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。A 对B 错
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考题 判断题酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。A 对B 错
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考题 多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
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考题 单选题饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（）。A 创造性B 服务技巧C 服务方式D 服务态度
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考题 单选题餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。A 服务效率B 服务技巧C 服务艺术D 服务态度
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