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提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（ ）

参考答案

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考题 提高导游服务质量途径是()。A、强化服务意B、提高导游技能C、严格按规定的程序和质量标准提供服务D、提高导游素质
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考题 高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能
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考题 （）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
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考题 《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）A、提高服务意识和职业道德水平B、提高政治意识和服务意识C、提高业务素质和职业技能D、提高服务意识和职业技能
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考题 首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。A、导游知识B、交际能力C、导游技能D、工作能力
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考题 导游服务的“三要素”是指（）。A、学历、文化、服务技能B、语言、身高、服务技能C、语言、知识、服务技能D、学历、语言、服务技能
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考题 知识使人生活充实、情趣高雅，使人生更加丰富多彩导游被誉为“杂家”，拥有多方面知识是导游的必备条件导游要想获得丰富的知识，既要向社会学习，在实践中学习，更要向书本学习书本是知识的重要来源，博览群书，是导游文化修养的重要来源
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考题 导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，以提供知识性服务为主，因此，导游服务是一种知识密集型的服务工作。
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考题 高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务意识C、知识、技能和心理素质D、语言、知识和服务技能
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考题 培根说过：读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，道德使人高尚，逻辑修辞使人善辩。由此可见（） ①知识可以提高人的素养 ②看书学习是获得知识的重要途径 ③知识是前人经验的传承 ④能力的提高仅仅来自于书本知识A、①②B、②③C、②④D、③④
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考题 下面哪一项是希腊语“Historia”的含义：（）A、研究技能和通过研究获得的技能B、研究历史和通过研究获得的技能C、研究知识和通过研究获得的知识D、研究历史和通过研究获得的理论
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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考题 导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A、渊博的导游知识B、高超的服务技能C、良好的心理素质D、优质的服务水平
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考题 构成导游服务的三要素是（）。A、职业道德B、语言C、知识D、服务技能
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考题 导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。A、文化典范B、知识密集C、道德高尚D、行为约束
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考题 单选题高质量的导游服务是( )有机结合的结果。A 态度、知识和服务技能B 语言、知识和服务意识C 知识、技能和心理素质D 语言、知识和服务技能
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考题 单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A 语言、知识、服务技能B 语言、知识、认识能力C 语言、讲解技能、服务技能D 心理素质、导游风格、服务技能
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考题 单选题导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的（　　）为主要依托。A 知识B 讲解技能C 智力资源D 服务技能
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考题 单选题导游服务的社会效益主要是通过（　　）来实现的。A 渊博的导游知识B 高超的服务技能C 良好的心理素质D 优质的服务水平
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考题 单选题导游服务的三要素是（　　）。A 语言、服务技能、带团技能B 语言、知识、服务技能C 带团技能、语言、知识D 处理问题的技能、服务技能、知识
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考题 单选题导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（　　）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。A 导游组织技能B 导游交际技能C 导游语言技能D 导游讲解技能
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考题 单选题导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。A 文化典范B 知识密集C 道德高尚D 行为约束
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考题 单选题下面哪一项是希腊语“Historia”的含义：（）A 研究技能和通过研究获得的技能B 研究历史和通过研究获得的技能C 研究知识和通过研究获得的知识D 研究历史和通过研究获得的理论
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考题 判断题知识使人生活充实、情趣高雅，使人生更加丰富多彩导游被誉为“杂家”，拥有多方面知识是导游的必备条件导游要想获得丰富的知识，既要向社会学习，在实践中学习，更要向书本学习书本是知识的重要来源，博览群书，是导游文化修养的重要来源A 对B 错
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考题 多选题提高导游服务质量途径是（）。A强化服务意B提高导游技能C严格按规定的程序和质量标准提供服务D提高导游素质
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考题 单选题导游服务的“三要素”是指（）。A 学历、文化、服务技能B 语言、身高、服务技能C 语言、知识、服务技能D 学历、语言、服务技能
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考题 判断题提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识A 对B 错
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