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电话沟通时， 的信息来自于你的语调。

A．83%

B．85%

C．78%

D．60%

参考答案和解析
83%
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考题 人和人的沟通中,表达信息量占比最多的是() A.谈话内容B.语音和语调C.身体语言
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考题 沟通的障碍主要来自于()A、主观B、信息收集C、客观D、沟通方式E、渠道选择
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考题 打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快
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考题 在开展业务时，（　　）是了解客户、收集信息的最好时机。A、开户 B、调查问卷 C、面谈沟通 D、电话沟通
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考题 例会制度的优点是()。A:具有双向沟通的优势 B:具有亲切感 C:信息传递准确 D:不易受到歪曲 E:可以通过语调、表情等增强沟通的效果
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考题 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。A对B错
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考题 在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）
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考题 有关电话服务的说法错误的是（）A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅D、对服务人员形象要求不高
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考题 非语言沟通是指通过身体动作体态，语气语调空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程。
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考题 对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题适合（）A、面对面沟通B、书面沟通C、电子沟通D、电话沟通
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考题 在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）A、运用简短语句B、快速表达，直奔重点C、运用行话传输信息D、用很慢的语速低声说话
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考题 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
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考题 沟通中的非语言信息不包括（）。A、电子邮件B、手势C、表情D、语气语调
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考题 电话沟通中，表述不正确的是（）A、说话时，要热情、真诚、耐心B、客户是上帝，客户说的都是正确的C、把握好语气、语调、语速D、措辞要简洁、专业、文雅
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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考题 口头沟通中，信息的（）来自说话的语调A、55%B、28%C、17%D、45%
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考题 主要依靠体态语言和语调来传递信息的方式是（）A、书面沟通方式B、口头沟通方式C、非语言沟通方式D、电子媒介
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考题 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）A、沟通的全过程B、信息传递过程C、信息解码过程D、信息编码过程
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考题 使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。A、口头沟通B、书面沟通C、电话沟通D、会议沟通
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考题 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过（）等方式交流信息和进行沟通的过程。A、身体动作B、体态C、语气语调D、空间距离
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考题 判断题非语言沟通是指通过身体动作体态，语气语调空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程。A 对B 错
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考题 单选题在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）A 运用简短语句B 快速表达，直奔重点C 运用行话传输信息D 用很慢的语速低声说话
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考题 单选题口头沟通中，信息的（）来自说话的语调A 55%B 28%C 17%D 45%
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考题 多选题非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过（）等方式交流信息和进行沟通的过程。A身体动作B体态C语气语调D空间距离
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考题 多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
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考题 单选题沟通中的非语言信息不包括（）。A 电子邮件B 手势C 表情D 语气语调
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考题 单选题对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题适合（）A 面对面沟通B 书面沟通C 电子沟通D 电话沟通
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