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在排队系统中，顾客源无限的条件下，多队多服务台与单队单服务台相比，其服务台的平均利用率是相同的

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考题 无限源与有限源排队模型的基本区别是()A、服务台的数量B、平均等待时间C、到达率的分布D、潜在呼叫人口的规模E、加工处理速率
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考题 标准的M/M/1模型的条件不包括()A、顾客源是无限的B、先到先服务C、多服务台D、单服务台
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考题 在排队分析中，下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量?()A 等待队列中的平均人数B 系统中的平均人数C 系统的使用率D 服务台的费用加上顾客的等待费用E 服务时间
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考题 假设某中心平均到达率为每小时10位顾客,每个服务台的平均服务时间为10分钟,共有两个服务台,则服务台利用率为()。 A、83.3%B、75%C、17%D、50%
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考题 问题管理如何支持服务台的行动?() A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
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考题 （）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：A. 复用率 B. 派单准确率 C. 录单率 D. 平均通话时间
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考题 麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段
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考题 下列哪些是服务台组织的构建方法：（）A、本地服务台B、虚拟服务台C、IT帮助台D、“向日葵”式
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考题 经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。A、前台主管B、服务台员工C、商店副总D、商店总经理
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考题 IT服务台种类包括以下哪几种：（）。A、本地服务台B、集中服务台C、虚拟服务台D、实体服务台
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考题 在服务管理系统中，一张服务工单需要经历以下几个环节：建单人建单、服务台受理、业务审批、IT处理、用户评价。
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考题 饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A、前厅服务台B、总服务台C、楼层服务台D、客房服务台
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考题 在排队论中，M/D/N记号的含义是（）A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台C、泊松输入，定长服务，N个服务台D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
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考题 如果客源结构比较复杂，则可采用楼层服务台模式。
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考题 描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
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考题 服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。
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考题 在排队分折中，下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量？（）A、等待队列中的平均人数B、系统中的平均人数C、系统的使用率D、服务台的费用加上顾客的等待费用E、服务时间
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考题 服务台电子工单与责任人签字或部门正式盖章的纸质文档具有同等效力。
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考题 A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱，前服务台，后服务台，机上音乐。
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考题 单选题麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A 多队列、多服务台、多服务阶段B 多队列、多服务台、单服务阶段C 单队列、多服务台、多服务阶段D 单队列、多服务台、单服务阶段
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考题 多选题IT服务台种类包括以下哪几种：（）。A本地服务台B集中服务台C虚拟服务台D实体服务台
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考题 单选题饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A 前厅服务台B 总服务台C 楼层服务台D 客房服务台
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考题 单选题在排队论中，M/D/N记号的含义是（）A 定长输入，负指数分布服务，N个服务台B 泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台C 泊松输入，定长服务，N个服务台D 爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
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考题 单选题无限源与有限源排队模型的基本区别是：（）A 服务台的数量B 平均等待时间C 到达率的分布D 潜在呼叫人口的规模E 加工处理速率
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考题 多选题下面关于服务台公告管理说法正确的是（）A与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布B发布公告须经单位负责人审批或授权审批C服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除D不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
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考题 单选题问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）A 为服务台解决严重事件B 研究服务台处理的全部事件C 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D 使已知错误的信息能为服务台所用
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考题 单选题排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）A 6B 8C 10D 12
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考题 单选题在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（ ）的组成部分。A 输入过程B 服务质量C 顾客满意度D 服务结构
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