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7、如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时，可适当暂时离开工作岗位为旅客引导。（）

参考答案和解析
答：可以呼叫其他客运员进行引导但是不能拒绝旅客的要求，引导时应走在旅客的左前方，引导到 达目的地后要告知旅客注意事项并祝旅客旅途愉快
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考题 下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A.使用当地主要方言与旅客沟通。B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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考题 引导岗位指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。服务目标：引导主动，言行得体，分流合理，候检时间均衡，现场秩序井然。
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考题 旅客上、下飞机或步行通过机坪无须安排服务人员进行引导
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考题 旅客上、下飞机或步行通过机坪必须安排（）进行引导，防止各种意外情况发生A、工作人员B、服务人员C、其他人员D、特殊人员
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考题 当基准代字为D、E或F时，如特殊情况许可，在机头向内停放时，这个净距可以在（）位置减小。A、旅客航站（包括任何固定的旅客登机桥）与机头之间B、提供有由目视停靠引导系统的方位引导的机位上的任何部分C、旅客航站（包括任何固定的旅客登机桥）与机头之外D、以上都不对
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考题 下列关于国际备降航班说法正确的是（）A、目的站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续B、始发站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续C、如航班延误超过2小时以上，根据航空公司要求，及时为旅客发放饮料和餐食D、当航班再次登机时按正常国际出港航班操作
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考题 A类清舱程序为：客舱乘务员通知全部旅客将手提行李及随身物品带下飞机，地面服务人员引导全部旅客下机。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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考题 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，铁路（）做好向社会发布旅客列车晚点信息和旅客问讯工作。A、客户服务中心B、车站C、售票室D、问讯处
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、候车室客运员B、封闭式问讯处工作人员C、客运值班员D、站台客运员
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
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考题 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。
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考题 旅客运输服务质量标准中规定，大站问讯处应备有下列哪些资料（）A、客运记录B、电报C、旅客留言簿D、旅客票价表
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考题 《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：遵守（），（），听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）进、出站。A、国家法令B、铁路运输规章制度C、车站的引导标志D、法律
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考题 （）指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。A、咨询岗位B、引导岗位C、台内检查岗位D、自助查验处置岗位
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考题 判断题引导岗位指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。服务目标：引导主动，言行得体，分流合理，候检时间均衡，现场秩序井然。A 对B 错
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考题 单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，铁路（）做好向社会发布旅客列车晚点信息和旅客问讯工作。A 客户服务中心B 车站C 售票室D 问讯处
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考题 单选题动车组旅客专用区域设置（）。A 问讯处B 专用售票处C 服务接待处D 专职客运人员
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考题 判断题旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。A 对B 错
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考题 多选题旅客运输服务质量标准中规定，大站问讯处应备有下列哪些资料（）A客运记录B电报C旅客留言簿D旅客票价表
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A 对B 错
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