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对于娱乐活动，若是时间许可，又有可能调换，在请示旅行社后，可以给予调换。但因为票已购妥，不能退换等原因无法安排时，导游员要耐心解释，请他们谅解。如果旅游者坚持观看别的演出，应当予以拒绝。
参考答案和解析
错误
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考题
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。A．一般予以婉拒B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况C．根据合理而可能的原则，尽量予以安排D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
考题
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员的正确做法是( )。A、一般予以婉拒B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
考题
对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（ ）。A．若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B．实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C．若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D．若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
考题
旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游员应该( )．A．婉言拒绝，耐心解释B．协助购买门票C．协助安排车辆，但车票自理D．提醒有关事项，但不能陪同前往
考题
旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （ ） A．耐心解释，请旅游者谅解 B．告知旅游者票已订好，不能退换 C．让旅游者自行解决，后果自负 D．旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理
考题
旅游团中部分游客不愿看按计划安排的文娱节目，而要求去看另一演出。此时，地陪可采取的措施有（ ）。A.如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换
B.如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作
C.征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出
D. 若这部分游客仍坚持去看另一演出，应讲清费用自理
E.若这部分游客仍坚持去看另一演出，还应讲清未看的文娱节目票款不退
考题
导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
考题
旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。A、客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B、客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C、客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D、客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
考题
单选题导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A
导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B
与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C
采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D
必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
考题
多选题如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（ ）。A坚持按照原计划进行，对个别游客的要求不予理睬B如果时间无法安排，需要做耐心解释工作C若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换D即使时间上允许，也要顾全大局，不同意个别顾客的单独要求
考题
单选题当计划的文娱节目安排之后，旅游团又要求更换或部分旅游者要求更换，此时，地陪的处理方法错误的是（）A
若时间许可，与接待社计调部联系，尽可能予以更换，但是在未联系妥之前不要做出许诺B
如接待社无法调换，要耐心地向旅游者做解释工作，说明文娱票已订妥，不能退票，请其谅解C
若旅游者仍坚持要求观看别的演出，地陪可予协助，联系购票，但购票费由旅游者自理，原票款退还D
提出要求赴另一地点观看演出的部分旅游者安排车辆，车费由他们自理
考题
多选题旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（ ）。A若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B耐心说服游客C游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字D游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理
考题
单选题对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）A
若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B
实在不能调换时不用向旅游者说明C
若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬D
以上三项都正确
考题
单选题按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其它演出，导游员应（ ）。A
把票款退给游客B
不退票款，让其自行处理C
不退票款，请求谅解D
将票将给客人，请客人自己去退票款
考题
单选题旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。A
客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B
客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C
客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D
客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
考题
多选题在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。A了解情况是否属实B与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C请游客谅解，应给予其相应的赔偿D报告旅行社，该饭店客房不达标E言辞拒绝
考题
单选题对旅游者提出调换房间的要求的处理错误的是（）A
若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B
实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C
若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D
若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
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