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3、1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
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考题
金融机构在进行交易时,应该采取的客户尽职调查措施包括()1.识别客户身份,并利用可靠的、独立来源的文件、数据或信息核实客户身份2.识别受益所有人身份,并采取合理措施核实受益所有人身份,使金融机构充分了解收益所有人3.了解并视情况获得关于业务目的和真实意图的信息4.对业务关系采取持续的尽职调查
A.1234B.123C.124D.234
考题
在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
考题
在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）A、客户基本资料B、社会关系C、偏好和关心的话题D、职业信息E、收入信息
考题
理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是（）。A、对客户的财务信息要有充分了解B、对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解C、要了解客户的期望目标D、对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私
考题
顾客在卖米的时候，常常会捧起一把米来判断整袋大米的质量；对奶粉质量进行判断的时候，常常选取几袋来判断这一批次奶粉的质量。这些形象的生活案例，就是（）原理的的实际运用。A、抽样B、问卷C、访谈D、观察
考题
问答题案例四 A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。 【问题】 1．物业项目客户细分的方法有哪些？ 2．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度测量的方式。 3．如何设计、制作测量问卷？ 4．客户满意管理的注意事项有哪些？
考题
单选题关于客户信息收集的具体的步骤，下列说法错误的是（ ）。A
制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息B
理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息C
在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息D
引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息
考题
单选题理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是（）。A
对客户的财务信息要有充分了解B
对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解C
要了解客户的期望目标D
对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私
考题
单选题关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是（）。A
引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息B
理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息C
制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息D
在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息
考题
判断题在电话推销中，获取客户的基本信息是非常重要的。A
对B
错
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