考题
酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括()
A.产品质量B.价格管理C.服务质量D.设备管理
考题
列属于酒店服务质量的内容是()
A.员工素质B.环境气氛C.设备设施质量D.菜食产品质量
考题
质量包括（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量
考题
服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
考题
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（）A、无形性B、不可储存性C、差异性D、同时性E、不可预见性
考题
（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
考题
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
考题
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
考题
前厅无形服务质量的要素主要包括（）。A、工作认同感和自豪感B、建立知识的支持系统C、重视酒店信誉D、对客服务富有逻辑性E、及时做出反应的能力
考题
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
考题
餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。
考题
食品的综合质量包括了（）等主要内容。A、产品质量B、工程质量C、工作质量D、服务质量
考题
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A、无形性B、不可储存性C、差异性D、同时性
考题
有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
考题
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
考题
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
考题
酒店服务质量原始记录的内容包括（）A、服务人员工作记录B、服务质量检查记录C、投诉处理记录D、客人入住记录
考题
多选题酒店服务质量原始记录的内容包括（）A服务人员工作记录B服务质量检查记录C投诉处理记录D客人入住记录
考题
多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
考题
填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
考题
填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
考题
多选题酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A无形性B不可储存性C差异性D同时性
考题
多选题酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（）A无形性B不可储存性C差异性D同时性E不可预见性
考题
多选题服务质量包括的内容（）A技术质量B职能质量C产品质量D生产质量E服务质量
考题
填空题（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
考题
多选题前厅无形服务质量的要素主要包括（）。A工作认同感和自豪感B建立知识的支持系统C重视酒店信誉D对客服务富有逻辑性E及时做出反应的能力
考题
多选题食品的综合质量包括了（）等主要内容。A产品质量B工程质量C工作质量D服务质量
考题
单选题（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A
前厅服务B
餐饮服务C
客房服务D
停车场服务