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实训目标 1：掌握如何培养客户的方法 2：掌握如何建立客户信息档案
参考答案和解析
1：掌握如何培养客户的方法客户培养的前提：（1）建立客户档案客户培养的战略:（1）最诚信的服务（2）与客户之间建立相互信任（3）高效的处理顾客的抱怨（4）做好后续工作（5）关注客户的满意度（6）感化流失的客户（7）要重视客户（8）让自己和客户双赢客户培养的流程:（1）让客户从品牌、情感、功能诉求上认同我们（2）营造轻松和谐氛围，打消客户疑虑；（3）做好充分的准备工作，为客户提供个性化服务（4）明确重点客户，进行适当的跟进工作（5）联谊活动和情感交流活动（6）进行客户满意度调查，分析客户流失的原因。2：掌握如何建立客户信息档案客户档案包括：·客户基本档案---客户的基本资料、联系方式、地址。·客户个性化档案---客户的情感档案、客户有什么业务外的要求·客户背景档案---客户的一般档案、客户的基础信息、具体内容见客户调查表经常阅读资料寻找机会，不要让档案虚设；注意及时更新资料，这个档案是活的记录，随时关注客户的变化，保持资料常新；资料要保密，隐私对每个人都很重要，资料涉及客户的个人隐私，要妥善保密；搜集的客户信息内容必须为具体的销售目标服务，同时应该力求严谨、准确和深入；利用更广阔的途径搜集客户信息，搜集方法也不必拘泥于形式；整理客户信息，弄清哪些客户的购买意向和购买能力较强；你搜集到的信息就是你赢得客户的商业机密，除了工作需要，否则不要轻易向任何人泄露这些机密。
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