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按照接触顺序，陈述公司和客户的接触点（）、（）、（）、（）、（）
参考答案和解析
错误
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考题
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误()
A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
考题
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧
考题
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误?()
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
考题
客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。A、咨询引导B、排队等候C、对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》D、礼貌送别
考题
下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
考题
公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据（）A、接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B、公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C、在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D、对品牌忠诚度的影响程度
考题
单选题以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）A
天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中B
这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法C
这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象D
现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
考题
单选题关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）A
渠道和接触点可以互相补充B
渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C
渠道包括电话、传真、邮件等D
接触点只有直接接触点和间接接触点两种
考题
单选题下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A
接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B
接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C
每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D
客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
考题
单选题燕京啤酒开设免费的工厂旅游项目，吸引游客参观其生产线，免费品尝啤酒（）A
没有产生品牌接触点B
这是天然的接触点C
这是公司创建的接触点D
这是顾客创造的接触点
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