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【单选题】（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A．客户终身价值

B．创造价值

C．过去价值

D．当前价值

参考答案和解析
A
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考题 客户生命周期中衰退期的特征有() A、客户与企业的交易量逐渐下降B、客户自身的业务总量并未下降C、客户或者企业开始考虑结束关系或寻找新的交易伙伴D、客户与企业开始交流结束关系的意图
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考题 客户潜在贡献是指()A、客户储备贷款潜在贡献B、存量贷款潜在贡献C、贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献D、客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
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考题 企业中80%的利润来自于20%的重要客户,这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。() A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期
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考题 客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。 A.客户生命周期B.客户价值C.效率D.客户反馈率
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考题 企业的投入较少,客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,此时已进入客户生命周期中的()。 A.潜在客户期B.客户成熟期C.客户成长期D.客户衰退期
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考题 客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。A、持久性B、时间性C、客户生命周期D、客户存在时间
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考题 当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）A、稳定期B、退化期C、考察期D、形成期
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考题 客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
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考题 （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A、客户终身价值B、创造价值C、获取价值D、让渡价值
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考题 在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A、客户潜在期B、客户开发期C、客户成长期D、客户成熟期
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考题 客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
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考题 （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、客户分类B、客户管理C、客户价值D、客户关系
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考题 客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A、客户的潜在价值B、客户的影响价值C、客户的即有价值D、客户的学习价值
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考题 数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。A、VIP客户B、主要客户C、普通客户D、小客户
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考题 单选题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A 客户潜在期B 客户开发期C 客户成长期D 客户成熟期
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考题 判断题客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值，它反映了收益流对银行利润的贡献。（）A 对B 错
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考题 单选题当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）A 稳定期B 退化期C 考察期D 形成期
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考题 单选题客户潜在贡献是指（）A 客户储备贷款潜在贡献B 存量贷款潜在贡献C 贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献D 客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
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考题 单选题客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）A 贡献最大、关系最紧密的客户B 价值贡献较大、关系比较紧密的客户C 重点营销的客户D 与我*行关系不够紧密、粘度不高的客户
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考题 单选题（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A 客户终身价值B 创造价值C 获取价值D 让渡价值
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考题 单选题客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A 客户的潜在价值B 客户的影响价值C 客户的即有价值D 客户的学习价值
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考题 单选题数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。A VIP客户B 主要客户C 普通客户D 小客户
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考题 判断题客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。A 对B 错
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考题 判断题客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。A 对B 错
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