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（请给出正确答案）
下面哪些是客户维护中的服务禁语（）。
A．这是我们公司规定的。
B．故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
C．刚才不是跟你说了，怎么又问。
D．我们正在排查，查明原因后将及时向您反馈。
参考答案和解析
这是我们公司规定的。;故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。;刚才不是跟你说了，怎么又问？
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考题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?
A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了，怎么又问?D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
考题
在文明服务用语中，表述正确的是（）。A、尽量使用“我”代替“我们”。B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
考题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
考题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）A、这是我们公司规定的。B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C、刚才不是跟你说了，怎么又问？D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
考题
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A
尽量使用我代替我们B
遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C
工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D
面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
考题
单选题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A
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考题
多选题服务营销模块包括哪些（）。A客户服务管理B个性化服务C销售线索来源D客户维护管理
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