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进行服务创新时，需要将无形的服务转化为实体的证据，如地铁站通过引导标记，为乘客提供引导服务
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考题
下列选项属于保监会42号文《关于保险业支持实体经济发展的指导意见》中,支持实体经济发展的重要政策措施的有()
A.构筑实体经济的风险管理保障体系B.引导保险资金服务国家发展战略C.创新保险业服务实体经济形式D.改进和加强保险监管与政策引导
考题
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
考题
保监会42号文要求：支持实体经济发展的重要政策措施有：（）A、构筑实体经济的风险管理保障体制B、引导保险资金服务国家发展战略C、创新保险业服务实体经济形式D、改进和加强保险监管与政策引导
考题
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
考题
出租汽车运营活动结束后，驾驶员提供的力所能及的服务我们把它称为延伸服务。如提拿行李，搀扶行动不便的乘客，为外地人指路等，这种服务是（）。A、无偿服务B、有偿服务C、乘客需要时提供有偿服务D、驾驶员没有义务提供
考题
多选题作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
考题
多选题保监会42号文要求：支持实体经济发展的重要政策措施有：（）A构筑实体经济的风险管理保障体制B引导保险资金服务国家发展战略C创新保险业服务实体经济形式D改进和加强保险监管与政策引导
考题
问答题服务人员为服务对象引导带路时，服务人际距离以多少米为宜？
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