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（请给出正确答案）
18、前台人员销售客房的最理想状态是将合适的房间推荐给合适的客人,以下房间安排中不恰当的是。（）
A．新婚夫妇比较喜好安静的大床房
B．旅游客人要求房间干净卫生，但很在乎房价的高低
C．商务客人对房间价格不是很敏感，但要求房间有很好的办公设备
D．老年人或行动不便的客人尽量安排高楼层、远离电梯的房间
参考答案和解析
将合适的房间推荐给合适的客人
更多 “18、前台人员销售客房的最理想状态是将合适的房间推荐给合适的客人,以下房间安排中不恰当的是。（）A．新婚夫妇比较喜好安静的大床房B．旅游客人要求房间干净卫生，但很在乎房价的高低C．商务客人对房间价格不是很敏感，但要求房间有很好的办公设备D．老年人或行动不便的客人尽量安排高楼层、远离电梯的房间” 相关考题
考题
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
考题
以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
考题
客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
考题
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。B、报告客房经理，安排二人进入房间。C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
考题
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
考题
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
考题
客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务B、检查设施设备故障，及时报修工程C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房D、检查是否有遗留物品，及时交还客人
考题
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
考题
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
考题
参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？A、选定被参观房间后，告知被参观房间房号B、参观完毕后，通知客房查房C、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房D、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
考题
关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
考题
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
考题
单选题有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（）A
发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗B
世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼C
安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房D
服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟
考题
多选题（）是清扫整理客房须注意的事项。A应敲门进入房间B应在客人外出时清扫和整理房间C客房用消费、消耗品不一定更换和补充D客房用品要及时更换和补充E特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
考题
问答题在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。
大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。酒店为何要实行超额预订？
考题
单选题以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A
客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B
客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C
如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D
如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
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