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10、价值的产生与满足客户需求的程度以及稀缺性息息相关。

参考答案和解析
A
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考题 呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
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考题 呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足
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考题 新闻价值是新闻事实或相应作品满足传播主体或接受主体() A.新闻需求的程度B.文化需求的程度C.社会需求的程度
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考题 ()是指评价者对教育活动所产生的结果是否达到既定教育目标及满足教育“客户”需求及程度所做出的肯定性的价值判断。 A、教育内容B、教育方法C、教育质量D、教育评价
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考题 ()是引起客户关系倒退的本质原因。 A.客户价值与企业利润之间的负差异B. 客户需求得不到满足C. 企业利润与客户期望的负差异D. 客户价值与客户期望的负差异
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考题 房地产价格是由房地产的（ ）三者相互结合而产生的。A．有用性、稀缺性、有效需求B．供给、需求、利用状况C．权利、租金、利率D．价值、使用价值、供求
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考题 新闻价值是新闻事实或相应作品满足传播主体或接受主体（）A.新闻需求的程度 B.信息需求的程度 C.文化需求的程度 D.社会需求的程度
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考题 组织中的人力资源管理满足企业优势资源的条件是( )。A.价值 B.稀缺性 C.不可复制性 D.不可模仿性 E.满足需求性
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考题 客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度
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考题 高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
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考题 企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。
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考题 食品营养价值指的是（）。A、不同食品营养价值不同B、营养素的含量与机体需要的比例C、不同人群需求不同D、食品中营养素种类与含量能满足的程度E、食品所含营养素与能量能满足人体需要的程度
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考题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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考题 企业文化的核心是（）。A、个人价值B、企业价值观C、满足客户需求
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考题 客户异议产生的原因有（）A、客户没有意识到产品的价值B、对于产品存在怀疑和误解C、产品无法满足客户的需求
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考题 （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
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考题 价值主张是指研发产品满足客户需求
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考题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。A、个体B、部份C、整体D、少数
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考题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
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考题 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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考题 了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
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考题 新闻价值是新闻事实或相应作品满足传播主体或接受主体（）。A、新闻需求的程度B、信息需求的程度C、文化需求的程度D、社会需求的程度
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考题 房地产价格是由房地产的（）三者相互结合而产生的。A、有用性、稀缺性、有效需求B、供给、需求、利用状况C、权利、租金、利率D、价值、使用价值、供求
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考题 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
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考题 单选题（）是指评价者对教育活动所产生的结果是否达到既定教育目标及满足教育“客户”需求及程度所做出的肯定性的价值判断。A 教育内容B 教育方法C 教育质量D 教育评价
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考题 单选题房地产价格是由房地产的( )三者相互结合而产生的。A 有用性、稀缺性、有效需求B 供给、需求、利用状况C 权利、租金、利率D 价值、使用价值、供求
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考题 判断题调度作业的好坏程度极大影响着配送车辆的利用率、配送成本的控制以及能否满足客户提出的配送服务需求等。（　　）A 对B 错
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考题 单选题新闻价值是新闻事实或相应作品满足传播主体或接受主体（）。A 新闻需求的程度B 信息需求的程度C 文化需求的程度D 社会需求的程度
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