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对于顾客商品质量方面的抱怨,根本的解决方法是在()上严格把关。


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考题 关于顾客满意,下列说法正确的是( )。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 对于抱怨的客户,应该充分地道歉,让顾客知道你已经了解他的问题。

考题 销售人员最常碰到的顾客异议是()。A、价格异议B、需求方面的异C、商品质量方面的异议D、服务方面的异议

考题 超级市场处理顾客抱怨的第二程序是()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 超级市场处理顾客抱怨的程序()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 ()是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

考题 商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是()。A、问题不是企业造成的,告诉顾客原因后,让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品,告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起,这是我们的过失”,然后帮顾客维修产品,让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品,告诉顾客正确的使用方法,承诺免费为他维修

考题 顾客投诉原因的有()。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨

考题 ()不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨

考题 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就表示顾客满意。

考题 顾客的需求结构包括四方面的内容,其中()是顾客最基本的需求,最低级的需求。

考题 以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是()A、顾客抱怨B、交货期C、减少废气D、业务增长

考题 特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好()方面的工作。A、吸引新顾客,使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道

考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

考题 有效处理客户抱怨的有()技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

考题 在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客抱怨积分卡积分不准,怎么办?

考题 在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客不接受办理会员卡怎么办?

考题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。A、商品缺货B、收银员多扫C、服务态度不佳D、购物环境差

考题 相关方和顾客投诉(抱怨)应如何处理?

考题 多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦

考题 多选题有效处理客户抱怨的有()技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的

考题 单选题顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。A 商品缺货B 收银员多扫C 服务态度不佳D 购物环境差

考题 多选题特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好()方面的工作。A吸引新顾客,使头回客变成回头客B合理处理顾客抱怨C制造顾客购买氛围D和不同的顾客打交道

考题 单选题销售人员最常碰到的顾客异议是()。A 价格异议B 需求方面的异C 商品质量方面的异议D 服务方面的异议

考题 单选题以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是()A 顾客抱怨B 交货期C 减少废气D 业务增长