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单选题
以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A
顾客抱怨
B
交货期
C
减少废气
D
业务增长
参考答案
参考解析
解析：
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考题
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
考题
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。
A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
考题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产 品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ( )。
A.搬运 B.处理顾客抱怨
C.公司名誉 D.礼貌
E.交货期
考题
单选题在提炼战略绩效指标、确定绩效标准时，用来评价公司业务的项目数量、收入金额、毛利率、成本控制等方面情况的指标属于（ ）。[2013年真题]A
业务战略指标B
财务指标C
组织管理指标D
市场与客户指标
考题
单选题在提炼战略绩效指标、确定绩效标准时，用来评价公司业务的项目数量、收入金额、毛利率、成本控制等方面情况的指标属于（）。A
业务战略指标B
财务指标C
组织管理指标D
市场与客户指标
考题
单选题在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A
财务和市场指标B
组织有效性指标C
以顾客为中心指标D
供应商和合作伙伴指标
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