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1、商业服务创新是指在服务过程中，企业应用新思想、新技术来改善或变革现有的服务流程和产品，以提高服务的和效率、扩大服务范围、更新服务内容，为顾客创造新的价值，最终形成企业的竞争优势。
参考答案和解析
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考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
考题
单选题以下创新服务力的观念哪条不正确？（）A
创新服务力是联系组织与服务对象的纽带B
专业技术服务不需要感情C
专业技术服务是提高核心竞争力的途径D
发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体
考题
单选题（）规划了企业内部运作价值链是商业模式设计与完善的重要内容，它决定了产品或服务是否为企业带来价值和带来价值的多少。A
顾客定位B
运营模式C
营销策略D
产品／服务定位
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