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多选题
衡量营业网点业务集中处理的运行质量指标，主要包括（）等。
A

退回率

B

失败率

C

差错率

D

撤销率

E

拒绝率

参考答案

参考解析
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考题 营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A、网点供电B、设备运行C、网络运行D、客户需求
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考题 集中提出发起由符合办理同城交换业务条件的（）发起。A、金融服务中心B、业务处理中心C、营业网点
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考题 业务集中处理平台的主要功能不包括客户服务功能。
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考题 业务集中处理流程中，营业网点不负责（）A、扫描上传B、受理审核C、进度查询D、导入审核作业系统
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考题 集中提回业务采用（）集中处理模式。A、分行业务处理中心B、金融服务中心C、营业网点
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考题 （）可办理贷记卡存款业务（包括无卡续存业务）。A、所有营业网点B、各分社主要营业网点C、指定营业网点
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考题 网上缴费业务由业务处理系统自动进行清算。通过网上银行办理缴费业务的交易数据，在（）打印的报表中反映。A、营业网点B、清算中心C、营业网点和清算中心D、营业网点和运行中心
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考题 对于不经过营业网点，而由分行集中处理中心直接审核记账的业务（同城票交提入业务），应由分行集中处理中心安排人员及时与客户进行电话核实。
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考题 工商银行业务集中处理包括业务受理、通用文档录入平台录入和共享运营平台处理三个部分，其中，业务受理和通用文档录入平台属于营业网点的前台操作环节，共享运营平台处理属于业务处理中心的后台处理环节。
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考题 营业网点系统授权审核主要包括柜面业务授权和自助业务授权。
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考题 以下（）指标是衡量营业机构远程授权业务处理质量指标。A、授权业务平均拍摄时间B、授权业务的处理效率C、授权业务成功率D、业务抽查差错比率
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考题 柜面业务集中处理时，业务受理人员业务流程主要包括（）提交记账、反馈结果等环节A、受理审核B、扫描上传C、印鉴核验D、手工配款
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考题 单选题集中提出发起由符合办理同城交换业务条件的（）发起。A 金融服务中心B 业务处理中心C 营业网点
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考题 单选题网上缴费业务由业务处理系统自动进行清算。通过网上银行办理缴费业务的交易数据，在（）打印的报表中反映。A 营业网点B 清算中心C 营业网点和清算中心D 营业网点和运行中心
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考题 判断题对于不经过营业网点，而由分行集中处理中心直接审核记账的业务（同城票交提入业务），应由分行集中处理中心安排人员及时与客户进行电话核实。A 对B 错
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考题 多选题以下（）指标是衡量营业机构远程授权业务处理质量指标。A授权业务平均拍摄时间B授权业务的处理效率C授权业务成功率D业务抽查差错比率
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考题 单选题银行票据贴现业务应由（）业务处理中心对所有贴现票据集中复审。A 总行B 分行C 支行D 营业网点
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考题 多选题COS_T集中处理接收的来账业务主要包括（）A汇划来账前台判断B渠道业务转前台处理C待转存单位定期业务处理D票交集中提入的转网点业务
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考题 单选题集中提回业务采用（）集中处理模式。A 分行业务处理中心B 金融服务中心C 营业网点
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考题 多选题营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A网点供电B设备运行C网络运行D客户需求
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