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判断题
服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。
A

对

B

错

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考题 指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。此题为判断题(对，错)。
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考题 根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 烟草行业物流标准体系以基础标准为主体,包括物流通用基础标准,物流技术标准,物流信息标准,物流管理标准,物流服务标准。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务业组织实施多项服务标准,理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况,同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在编制主题功能区域服务业标准体系时,体系越复杂越好。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准 B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
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考题 并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。A对B错
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考题 服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。
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考题 服务标准化体系的组成包括（）。A、服务标准体系；B、服务标准信息管理体系；C、服务产品认证体系；D、顾客评价体系。
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考题 工程建设标准体系是工程建设领域内的所有工程建设标准，因（）、（）、（）和衔接而构成的科学的有机整体。
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考题 ITSS体系中的IT服务监理规范是（）A、新开发的IT服务监理标准B、沿用现有的IT服务监理标准C、对信息系统集成实施监理标准的扩展D、针对IT服务产品研发的监理标准
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考题 运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A、针对运维服务供方的服务能力评估标准B、运维服务质量管理标准C、服务管理体系认证标准D、对运维服务交付的管控标准
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考题 单选题运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A 针对运维服务供方的服务能力评估标准B 运维服务质量管理标准C 服务管理体系认证标准D 对运维服务交付的管控标准
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考题 判断题标准体系是一定范围内的标准的集合。A 对B 错
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考题 判断题物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。A 对B 错
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考题 判断题汽车维修标准体系总结构分为“汽车维修管理、服务标准”和“汽车维修基础和通用标准”两个部分。A 对B 错
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考题 判断题服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。A 对B 错
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考题 多选题服务标准化体系的组成包括（）。A服务标准体系；B服务标准信息管理体系；C服务产品认证体系；D顾客评价体系。
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考题 判断题建立健全交通运输行业服务标准体系有利于提高交通运输行业社会服务能力。A 对B 错
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考题 判断题差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。A 对B 错
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考题 判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A 对B 错
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考题 判断题边检站必须建立明确的现场执勤操作标准、现场服务设施标准和细节服务标准等“三大标准”。（　）A 对B 错
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考题 判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A 对B 错
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考题 判断题物流服务质量体系一般是按照ISO9000系列标准构建的。（）A 对B 错
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考题 判断题物流信息标准体系框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。A 对B 错
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