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单选题
网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。
A
西联账号
B
新一代行号
C
西联监控号
D
汇款人帐号
参考答案
参考解析
解析：
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考题
如实名充电卡丢失，客户可拨打95598-7客服电话或到营业网点办理挂失，挂失时需提供（）。国网客服中心接听挂失电话应进行录音。A、充电卡归属人姓名B、身份证号C、预留联系方式D、银行卡号
考题
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心（成都）D、北京客服中心
考题
西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）A、网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理
考题
柜员误操作西联收汇交易，款项尚未解付给客户，进行以下（）操作。A、柜员调用“9038当日抹账/隔日冲账”交易抹账，系统自动进行账务处理。B、抹账成功后，柜员应立即联系西联客服中心，填写并传真《特殊业务处理申请单》（业务类型选择“收汇错误但款项尚未支付给客户”）。C、西联若在日终资金清算前收到传真，将立即在西联系统内恢复该笔汇款为“待兑”状态，进行调账处理，操作完成后将处理结果填写在《特殊业务处理申请单》中传真回网点。D、柜员收到传真后，将《特殊业务处理单》传真件作为传票附件。
考题
下列关于西联汇款退汇业务的表述，正确的有（）。A、退汇包括正常退汇和非正常退汇。B、正常退汇时，网点与西联客服中心联系后，按收汇业务流程办理，原汇款手续费不予退回。C、非正常退汇时，西联公司会主动联系网点要求退回该笔汇款，网点应向西联公司客服中心索要退汇授权传真，原汇款本金和手续费全额退还发汇人。D、退汇须在原发汇网点办理。
考题
多选题西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）A网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功B同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况C在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务D网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理
考题
单选题西联发汇交易复核成功后发现其他发汇信息有误或发汇人要求修改发汇信息时，下列操作错误的是（）。A
柜员联系西联客服中心并传真《特殊业务处理申请表》，业务类型选择“修改发汇信息”，将该笔汇款的监控号码和需要修改的信息通知西联。B
西联收到传真后，确认款项未解付后在西联系统内修改该笔汇款信息，将处理结果填写在《特殊业务处理申请单》中传真回网点。C
柜员应将《特殊业务处理申请单》传真件原件作为发汇单附件随传票装订，《特殊业务处理申请单》传真件复印件与发汇单第三联一并专夹保管。D
调用“9038当日抹账/隔日冲账”交易抹账后重新办理发汇。
考题
单选题事后监督人员应每周勾对西联汇出汇款户、西联发汇暂收手续费户和西联汇入汇款户，对超过（）个工作日未清算的西联款项，应在ABIS西联汇款子系统中核对汇款解付状态，对于有问题的汇款必须立即与上级行及西联客服中心联系查询。A
7B
5C
10D
30
考题
单选题西联发汇一经授权不能再取消，如确有特殊情况需要取消，可与西联公司中国客服中心联系，经同意后由（）取消，但已收取的手续费不予退还。A
经办网点B
分行清算中心C
省行清算中心D
西联公司
考题
单选题按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）A
天津客服中心B
上海客服中心C
三农客服中心（成都）D
北京客服中心
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