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填空题
A：经理要求我们7点前____，有问题吗？B：没问题。
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考题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
考题
客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）A、采用缓兵之计，先安抚客户情绪B、迅速报给相关部门做网络测试和优化C、建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补D、告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
考题
在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A、我们有较强的客户关系吗？B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D、我们的方案解决了所有问题了吗？
考题
单选题女：我想去买条裤子，买双鞋，你一起去吗？男：好啊，是现在吗？女：是，我想现在就去。男：好吧，但是我五点前必须回来，可以吗？女：没问题。问：男的有什么要求？A
吃面条儿B
5点前回来C
买碗和盘子
考题
单选题女：先生，能麻烦您帮忙做个调查吗？男：哪方面的调查？女：我们想了解一下客人对我们宾馆的服务是不是满意，您只需要填个表格就行。男：好的，没问题。问：女的请男的做什么？A
发传真B
办护照C
填写意见D
翻译说明书
考题
多选题在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A我们有较强的客户关系吗？B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D我们的方案解决了所有问题了吗？
考题
单选题男：明天有哪些人来？女：我们公司的经理和同事。饭馆儿那里准备得怎么样了？男：没问题，你放心吧。蛋糕做好了没有？女：做好了。下午我们去照相，可以吗？问：他们还有什么事情没去做？A
照相B
开会C
买蛋糕
考题
单选题女：我们十点之前可以到家吗？男：按照这个速度，应该没问题，只要你带着进门的钥匙。女：高速公路上，你还是开慢点儿吧，注意安全。男：好的，我们争取十点前到家。问：男的正在做什么？A
登机B
开车C
修汽车D
打扫房间
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