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对于残障旅游者,导游人员的言语不当,过分关心,反而会刺伤他们的自尊心。()


参考答案

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考题 对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然该为他们服务时还得热情服务。 【 】

考题 下列关于导游人员行为规范的描述正确的有 ( ) A.导游人员要严守国家机密,时时、事事、处处以国家利益为重 B.导游人员要坚持请示汇报制度,切忌我行我素 C.导游人员要严禁嫖娼、赌博、吸毒;也不得索要、接受反动、黄色书刊画及音像 制品 D.导游人员要关心旅游者,维持其合法权益,不态度冷漠,不敷衍了事 E.导游人员不要随便单独去旅游者的房间,更不要单独去异性旅游者的房间

考题 对于旅游者的过分和非法要求,导游人员一定要做到( )。A.坚决予以拒绝B.假装听不见C.报告上级领导D.让领队予以解决

考题 游客患了一般性的感冒,导游人员要关心旅游者的病情,并给旅游者一些药服用。( )

考题 全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同,但是他们有共同地职责,包括:()。A、保护旅游者的安全B、做好接待工作C、维护旅游者的合法权益D、宣传调研工作

考题 导游人员的纪律规定,全程陪同导游人员( )。A、不随便单独去游客房间B、不与领队同住一室C、不单独去异性旅游者房间D、不让旅游者进自己的房间E、不与旅游者过分亲近

考题 以下导游人员错误的做法是:()A、游而不导B、不要与旅游者过分亲近C、对待旅游者一视同仁D、避免与旅游者正面冲突

考题 对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚?

考题 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则

考题 有问有答法就是在导游讲解时导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的方法。有问有答法的主要形式有哪些?

考题 为残疾旅游者服务时,导游人员一定要注意方式方法,过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心,使他们对导游人员的言行产生反感。

考题 对于旅游者的越轨行为,导游人员要本着一定不能得罪旅游者的角度出发。

考题 对于旅游者计划外合法的娱乐要求,导游人员正确做法是()。A、提供力所能及的帮助B、为旅游者订票C、帮助他们搭车D、安全提示

考题 对于导游人员来说,树立( )是获得旅游者认同、接受,吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。

考题 导游人员向旅游者提供的旅游接待服务,对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。

考题 对于旅游者的口头意见,导游人员一般不予以理睬。

考题 判断题对于残障旅游者,导游人员的言语不当,过分关心,反而会刺伤他们的自尊心。()A 对B 错

考题 单选题以下导游人员错误的做法是:()A 游而不导B 不要与旅游者过分亲近C 对待旅游者一视同仁D 避免与旅游者正面冲突

考题 多选题对于旅游者计划外合法的娱乐要求,导游人员正确做法是()。A提供力所能及的帮助B为旅游者订票C帮助他们搭车D安全提示

考题 多选题对于散客旅游的导游服务,以下表述正确的有(  )。A导游人员应提前10分钟抵达集合地点,引导散客上车B散客的沿途导游服务与旅游团的沿途导游服务大同小异C如果是单个旅游者,导游人员可以采用对话或问答形式进行讲解D游览结束后,导游人员要负责将散客旅游者分别送回各自下榻的饭店E由于散客旅游者自由活动时间较多,导游人员应当好他们的参谋和顾问

考题 判断题为残疾旅游者服务时,导游人员一定要注意方式方法,过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心,使他们对导游人员的言行产生反感。A 对B 错

考题 填空题对于导游人员来说,树立( )是获得旅游者认同、接受,吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。

考题 单选题下面对于水害的预防措施中,错误的是(  )。A 在游览出发前,导游人员要关心当地的气象情况,每天要收听气象预报,向旅游者报告气象消息B 在预料到洪水或海啸到来前,导游人员要带领全体旅游者马上离开当地。最简单的方法就是让大家努力往人少处撤退C 导游人员还要考虑让大家带上食物、衣服和在困难时可以依靠的漂浮物D 如果有些旅游者不会游泳,而必须面对水中逃生,导游人员要让他们用棉花或者软布等堵上鼻孔

考题 多选题旅游者是导游服务的对象,导游人员必须处理好他们的关系。为此,要在导游活动中(  )。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪

考题 单选题对()旅游者,导游人员应主动接近他们,对他们给予关心体贴,但不宜过分热情,也不宜与其说笑,而应以行动感化他们。A 活泼型B 急躁型C 稳重型D 忧郁型

考题 多选题对于小费问题,导游人员、旅游者及旅游行政部门,正确的态度是(  )。A导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法B小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用C服务优质的导游人员得到小费,是旅游者对其工作的肯定、奖励和感谢D导游人员接受小费与否,直接影响导游人员和旅行社的收入E小费与我国传统道德违背

考题 多选题导游人员的纪律规定,全程陪同导游人员( )。A不随便单独去游客房间B不与领队同住一室C不单独去异性旅游者房间D不让旅游者进自己的房间E不与旅游者过分亲近