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单选题
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
A

服务

B

顾客

C

角色

D

尊重

参考答案

参考解析
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考题 党的十八大以来,我们坚持党要管党、全面从严治党,坚持. ( ) , 以整治 “四风” 为突破口,着力解决党内存在的突出 A.问题导向B.责任导向C.目标导向D.效果导向
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考题 产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。A、服务导向B、成本导向C、价值导向
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考题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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考题 由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
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考题 由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A、服务B、顾客C、角色D、尊重
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考题 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A、生产线方法B、顾客参与方法C、信息授权方法D、技术导向方法
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考题 加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
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考题 在美容服务过程中，（）是美容师应具备的谈话礼仪。A、引导顾客全身放松B、与身边同事聊天要低声C、坚持不懈地推荐产品和项目D、声音轻柔地评论同事的技术
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考题 在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算
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考题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
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考题 判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A 对B 错
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考题 判断题由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。A 对B 错
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考题 多选题根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A生产线方法B顾客参与方法C信息授权方法D技术导向方法
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考题 单选题在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。A 诚信原则B 顾客导向原则C 可视化原则D 系统控制原则
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