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根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

  • A、生产线方法
  • B、顾客参与方法
  • C、信息授权方法
  • D、技术导向方法

参考答案

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考题 服务战略实施包括服务战略实施要求和服务战略实施方式。()
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考题 处理不合格过程输出，产品和服务的方法包括（）A、纠正缺陷B、暂停产品和服务的提供C、得到放行产品或服务的授权D、A+B+C
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考题 按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
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考题 设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A、内容B、性质C、形式D、规则
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考题 “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位
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考题 处理不合格过程输出、产品和服务的方法包括（）。A、纠正缺陷B、暂停产品和服务的提供C、获得放行产品或服务的授权D、以上全部
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考题 服务测试的范围包括（）。A、软件的发布和部署B、服务需求阶段的服务包C、服务设计阶段的服务设计包D、服务需求阶段的服务设计包E、硬件的发布与测试
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考题 服务定位一般经历的层次是（）。A、企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B、行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D、.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 系统的市场定位包括（）几个层次。A、战略定位B、行业定位C、企业（机构）定位D、产品组合定位E、个别产品和服务定位
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考题 服务定位一般经历如下（）层次。A、企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B、行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D、企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 网络操作系统除了具有一般操作系统的管理和服务功能，还具有网络管理和服务的功能。这种管理服务主要包括：（）
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考题 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。A、配置运输系统B、售前服务C、运营信息系统D、售中服务
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考题 服务流程的设计过程主要包括（）。A、确定企业本身服务类型B、决定企业运作过程中的要素配置与组合C、确定企业与竞争对手的差异D、服务系统的设计动态化
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考题 运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。
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考题 服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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考题 （）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。A、服务态度B、服务方式C、服务规范D、服务弹性
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考题 多选题数字出版产品策划的细分目标定位主要内容包括（　　）。A明确规范实施计划、参与人员B规范产品研发过程C针对目标市场和目标用户D明确产品的定位和服务模式E提供具有针对性的内容类型和服务模式
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考题 单选题处理不合格过程输出，产品和服务的方法包括（）A 纠正缺陷B 暂停产品和服务的提供C 得到放行产品或服务的授权D A+B+C
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考题 判断题运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。A 对B 错
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考题 多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
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考题 多选题根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A生产线方法B顾客参与方法C信息授权方法D技术导向方法
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考题 单选题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A 内容B 性质C 形式D 规则
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考题 单选题（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。A 服务态度B 服务方式C 服务规范D 服务弹性
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考题 多选题服务测试的范围包括（）。A软件的发布和部署B服务需求阶段的服务包C服务设计阶段的服务设计包D服务需求阶段的服务设计包E硬件的发布与测试
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考题 单选题“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A 服务包设计首先要有一个明确的产品定位B 服务包的质量标准必须符合国家标准C 服务设施设计必须高于产品定位D 显性服务设计必须高于产品定位
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考题 单选题服务定位一般经历的层次是（）。A 企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D .企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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