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以下哪个不属于客户评价服务质量的标准?()
- A、可靠性
- B、保证性
- C、技术性
- D、移情性
参考答案
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考题
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册(2.0版)》,客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括()A、客户满意率≥98%B、弃号率20%C、平均等候时间≤15分钟D、客户评价率≥95%
考题
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考题
单选题以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()A
质量管理B
目标设置C
任务标准化D
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