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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
下列（ ）均属于导游员的超常服务。
A
记住旅游团团员的姓名
B
旅行中为游客背包
C
帮助游客寻找失散的亲人
D
导游讲解
参考答案
参考解析
解析：
导游服务大体可分为讲解服务、生活服务、交通服务三大类。超常服务是指超越导游服务规范之外，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。
导游服务大体可分为讲解服务、生活服务、交通服务三大类。超常服务是指超越导游服务规范之外，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。
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考题
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
考题
导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A、随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B、为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C、灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D、设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务
考题
单选题导游员的个性化服务主要体现在（ ）等方面。A
随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B
为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C
灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D
设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务
考题
多选题导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A导游员接站服务、送站服务既热情又规范B导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
考题
单选题下列说法正确的是（ ）。A
政府官员对旅游安排和服务效率要求较高B
导游员同团体成员进行的个别交流属于星型沟通C
导游员同团体成员的共同交流属于轮型沟通D
在旅游过程中，导游员应注意自己的身份，在感情上不应与游客同喜同忧
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