考题
在电话约访确定下次会面时间时，可以减少反对意见出现的可能性并使准主顾感觉有选择权的方法是 ( )A、二择一法B、行动法C、推定承诺法D、激励法
考题
来电接听的目的是（）A、了解客户的去修并邀约来店B、了解客户的需求C、邀约客户来店D、邀约客户来点试乘试驾
考题
促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。A、假设法B、直接法C、二择一法D、例证法
考题
以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）A、保单未进档B、保单联系方式已进行保全变更C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
考题
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。A、简要总结并确认客户的咨询需求B、认同客户的砍价要求C、创造吸引点，主动发起来店邀约D、与客户商谈确认具体的来店时间
考题
邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间。
考题
接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。
考题
某客户持银行汇票一份来行要兑付，银行应编制（）A、邮划借方报单B、邮划贷方报单C、电划借方补充报单D、电划贷方补充报单
考题
理财经理日常客户电访中，已在本子上登记客户电访内容，系统上就不用录入
考题
对所接待客户需要进行100%的登记，这里的客户包括（）。A、邀约来店客户B、所有来店客户C、自发再次来店客户D、首次来店客户
考题
客户邀约过程中，“留下一个邀约借口的好处”不包括下列哪个选项（）。A、让客户有所准备B、避免客户不响应或不满C、事前约定，邀约时可减少电话压力D、体现销售顾问专业素养
考题
在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。A、善用客户的观点B、引用法C、以退为进法D、以上均正确
考题
根据客户性格、喜好并征求客户意见确定常联系客户联系方式为（）等，建立朋友关系。A、邀约、面访B、卡片C、寄送专刊和产品说明书D、短信
考题
（）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。A、总结利益法B、‘二择一’法C、优惠诱导法D、投石问路法
考题
在进行客户邀约时最重要的是熟悉邀约的理由，其他准备都是次要的
考题
事先约好会面，最好运用"二择一法则"提供两个以上的见面（），由客户决定。A、时间B、地点C、路线D、方式
考题
客户经理在营销过程中最常见也是一种最简单的成交方法称为（）。A、“二择一”法B、投石问路法C、直接请求法D、提炼共识法
考题
客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。
考题
约访成功率该指标等于（）A、有效主动约访数/有效电访客户数B、有效主动约访数/有效电访次数C、主动约访客户数/管户客户数D、主动约访客户数/重点金卡管户数
考题
客户经理电话约访时应当注意（）A、始终保持微笑B、打好约访内容的腹稿C、放松心情D、选择好给客户打电话时间
考题
判断题客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。A
对B
错
考题
单选题（）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。A
总结利益法B
‘二择一’法C
优惠诱导法D
投石问路法
考题
判断题对于WSM的面访要求比零售柜员更严格，需要在邀约前将客户情况详细分析A
对B
错
考题
判断题在面对“三无“客户利用“拆屋效应“发起二次邀约时，我们客户通过换“话题”、换“理财经理”、换“客户”、给“好处”来进行邀约再确认。A
对B
错
考题
多选题保险邀约动作具体关注内容包括（）A按照客户资产分层、客户产品到期时间、客户关系深度等进行客户邀约，采用手机邀约最佳B短信中注明致电时间、致电人抬头及姓名、致电原因C自我介绍简洁明了；电访目的陈述语气自然、表达流畅；见面地点与时间确认准确D短信中完成自我介绍，再次确认见面时间和地点，请客户惠存自己的手机号
考题
单选题根据客户性格、喜好并征求客户意见确定常联系客户联系方式为（）等，建立朋友关系。A
邀约、面访B
卡片C
寄送专刊和产品说明书D
短信