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单选题
（）那两个社交网络是航空公司主要用以为客户服务的
A

Facebook Eezeer.com

B

YouTube TripAdvisor

C

Facebook Twitter

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 网络中的服务器可以为客户机之间传递电子邮件,通常称这种服务为(). A、文件服务B、应用服务C、消息服务D、打印服务
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考题 Facebook：是一个社交网络服务网站，于2004年2月4日上线,目前中国最大的社交网络。()
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考题 社交商务的传统盈利模式()。 A、网络广告B、增值服务C、会员费用D、网络游戏E、社交网络商店
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考题 社交网络服务（Social Networking Service，简称SNS）主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人创建在线社区。以下关于社交网络说法错误的是（ ）。A.社交网络提供聊天、寄信、影音、文件分享、博客、讨论组群等方式让用户交互起来 B.社交网站能有效防止财务信息被盗等情况 C.社交网站源自网络社交，网络社交的起点是电子邮件 D.社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用
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考题 依据《微博客信息服务管理规定》：微博客，是指基于使用者关注机制，主要以简短文字、图片、视频等形式实现信息传播、获取的（）。A、公共网络服务B、社交网络服务C、有偿网络服务
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考题 客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 （）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。A、社交媒体渠道B、客户服务C、社交客户服务
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考题 客户评价航空公司的关键内在因素包括（）A、信息/社交媒体B、人兴趣/可靠性C、质量/额外服务
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考题 （）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。A、移动商务B、电子商务C、网络商务
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考题 （）那两个社交网络是航空公司主要用以为客户服务的A、Facebook Eezeer.comB、YouTube TripAdvisorC、Facebook Twitter
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考题 客户服务的目标不包括（）A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）A、移动网络B、商务网络C、社交网络
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考题 以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A、航空公司需认识到客户服务的重要性B、服务标准一旦设定便不可更改C、高客户服务标准会使整个航空公司受益
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考题 如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 基于（）的技术可以为销售团队带来巨大的组织利益。A、网络B、信息C、媒体D、社交
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考题 下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
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考题 什么是社交网络（也叫社交网络服务SNS）？社交网络的特点有哪些？
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考题 单选题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A 电话、手机、网络B 手机、传真、WEBC 电话、手机、视频D 电话、视频、网络
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考题 单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A 航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B 航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C 航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 单选题客户服务的目标不包括（）A 确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B 为航空公司创造一个有利的印象C 提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 单选题（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。A 社交媒体渠道B 客户服务C 社交客户服务
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考题 单选题客户评价航空公司的关键内在因素包括（）A 信息/社交媒体B 人兴趣/可靠性C 质量/额外服务
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考题 问答题什么是社交网络（也叫社交网络服务SNS）？社交网络的特点有哪些？
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考题 单选题以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A 航空公司需认识到客户服务的重要性B 服务标准一旦设定便不可更改C 高客户服务标准会使整个航空公司受益
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考题 单选题在空运业上，货运代理充当航空公司的代理，它利用航空公司的货运手段提供服务，以此获得航空公司支付的佣金，主要服务的对象是（　　）。A 货主 B 客户 C 委托人 D 发货人
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考题 单选题（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。A 移动商务B 电子商务C 网络商务
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考题 单选题社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）A 移动网络B 商务网络C 社交网络
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