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多选题
旅游接待服务的规范管理包括（）
A

接待服务的标准化

B

使接待服务有章可循的程序化

C

接待服务的多元化

D

接待服务的个性化

参考答案

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考题 旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
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考题 多选题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（　　）。A国家技术监督局的《导游服务规范》B国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》C《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》E国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
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考题 多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
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考题 填空题旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
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考题 单选题地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。A 旅游合同B 导游服务规范C 接待计划D 导游人员管理条例
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考题 多选题基础旅游供给主要包括（）。A旅游资源B旅游接待设施C旅游服务D通讯系统
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考题 单选题旅游接待服务规范化管理不包括（）A 标准化B 程序化C 个性化D 多样化
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