考题
旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。
考题
地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。A.制订旅游接待计划
B.熟悉旅游接待计划
C.制订旅游活动日程
D.核实有关接待事宜
E.落实有关接待事宜
考题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
考题
旅游接待服务规范化管理不包括（）A、标准化B、程序化C、个性化D、多样化
考题
局（公司）（）负责市局（公司）机关公务接待日常管理，控制公务接待数量，合理安排接待事项，做好服务保障，提高公务接待规范化水平。A、办公室B、资产管理办C、财务审计D、纪检监察
考题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
考题
基础旅游供给主要包括（）。A、旅游资源B、旅游接待设施C、旅游服务D、通讯系统
考题
导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。A、注意化解矛盾B、规范化与个性服务的结合C、建立团队文化D、加强团队管理
考题
旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
考题
旅游接待服务的规范管理包括（）A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化
考题
旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
考题
旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A、综合化与时效性B、规范化和个性化C、标准化和规范化D、原则性和灵活性
考题
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
考题
旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？
考题
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
考题
接待服务管理的工作内容包括（）。A、票务服务B、入门接待服务C、投诉受理服务D、治安管理
考题
单选题导游服务规范化的必要性不包括（ ）。A
消除导游工作的随意性，保证接待质量B
指导导游活动的正常进行C
梳理旅游形象，实现旅游经济效益D
规避风险的必要手段
考题
问答题旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
考题
多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
考题
填空题旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
考题
判断题个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A
对B
错
考题
多选题导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。A注意化解矛盾B规范化与个性服务的结合C建立团队文化D加强团队管理
考题
多选题旅游接待服务的规范管理包括（）。A接待服务的标准化B使接待服务有章可循的程序化C接待服务的多元化D接待服务的个性化
考题
多选题基础旅游供给主要包括（）。A旅游资源B旅游接待设施C旅游服务D通讯系统
考题
单选题旅游接待服务规范化管理不包括（）A
标准化B
程序化C
个性化D
多样化