考题
客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
考题
客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善
考题
进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤
考题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
考题
客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
考题
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
考题
维护客户关系具体的维护方式有（）。A、信函B、电话C、拜访D、展会
考题
商业银行客户关系维护的内容不包括（）。A、功能维护B、银行硬件维护C、客户经理软件维护D、客户资金维护
考题
客户关系维护的要点（）。A、制订高效、合理的客户维护目标和计划B、把握每一次与客户接触的机会C、充分了解客户D、注重分析和记录E、差别化管理
考题
客户关系管理的原则包括（ ）A、客户利益第一位B、银行利益第一位C、客户关系维护是长期持续的过程D、客户关系维护是目前短期的任务
考题
以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。A、日常维护B、特殊维护C、客户关怀D、问题沟通
考题
（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。A、情感维护B、上门维护C、顾问式维护D、超值维护
考题
客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
考题
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A
业务流程重组及客户流失管理B
客户回访维护C
客户重组D
客户流程重组及客户流失管理
考题
单选题商业银行客户关系维护的内容不包括（）。A
功能维护B
银行硬件维护C
客户经理软件维护D
客户资金维护
考题
单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A
客户维护记录B
客户期望值提高C
客户回访维护D
提升客户价值
考题
单选题客户关系管理的内容包括（）。A
寻找客户B
识别客户C
建立客户关系和维护客户关系D
后期处理
考题
多选题客户关系维护总流程的步骤包括（）。A制定客户关系维护计划B理财规划C日常维护D客户档案完善
考题
多选题客户关系管理的原则包括（ ）A客户利益第一位B银行利益第一位C客户关系维护是长期持续的过程D客户关系维护是目前短期的任务
考题
多选题维护客户关系具体的维护方式有（）。A信函B电话C拜访D展会
考题
判断题客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。A
对B
错