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单选题
美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（）
A

流程改造

B

全方位反馈评价

C

六个西格玛

D

平衡计分卡

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考题 平衡计分卡的作者是（）。A、罗伯特·卡普兰B、杜邦C、大卫·诺顿D、罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿
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