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多选题
在结案前的一周时间里,小刘表现得很反常,常常抱怨这里不满意、那里不满意,并且对社会工作者也表示不满,有时候甚至还批评社会工作者。小刘的做法表现出了结案时的哪些负面反应?()
A
愤怒
B
讨价还价
C
忧郁
D
倒退
E
抱怨
参考答案
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考题
(2016年)在几次会谈中,王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己,下班回家只顾上网。就此,社会工作者最适宜的提问是( )。
A.“觉得丈夫有问题,是吗?”
B.“你是否觉得自己也有过错?”
C.“你对自己的婚姻不满意,是吗?”
D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”
考题
如下哪些属于投诉范畴()A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意,明确表示投诉,要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意,未表示投诉,但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意,但未要求恢复
考题
在结案前的一周时间里,小刘表现得很反常,常常抱怨这里不满意、那里不满意,并且对社会工作者也表示不满,有时候甚至还批评社会工作者。小刘的做法表现出了结案时的哪些负面反应?()A、愤怒B、讨价还价C、忧郁D、倒退E、抱怨
考题
社会工作者马琳为陷入婚姻问题的妇女提供服务,她发现很多案主在结案前的一段时期尤其是结案前一周时间里,都会变得很反常,总抱怨这里不满意、那里不满意,对自己的服务也表示不满,甚至会批评自己。这些案主的行为表现出了结案时的负面反应有()A、愤怒B、讨价还价C、倒退D、忧郁E、抱怨
考题
多选题社会工作者马琳为陷入婚姻问题的妇女提供服务,她发现很多案主在结案前的一段时期尤其是结案前一周时间里,都会变得很反常,总抱怨这里不满意、那里不满意,对自己的服务也表示不满,甚至会批评自己。这些案主的行为表现出了结案时的负面反应有()。A忧郁B抱怨C倒退D愤怒E讨价还价
考题
单选题结案时,服务对象表现为对社会工作者不满,批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为()。A
倒退B
依赖C
抱怨D
愤怒E
否认
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