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单选题
自助服务项目不包括（）
A

在线客户支持

B

机票网络直销

C

自主托运

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考题 全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地基本服务项目有以下哪几项（）A、B、高尔夫练习B、B、高尔夫赛事咨询C、C、自助手机充电D、D、以上均是
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考题 客户自助e化服务项目包括（）。A、中国人寿寿险（APP、网页）B、国寿e店C、开放性D、柜面自助服务设备E、e柜
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考题 文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。A、营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象B、做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C、根据网点实际需要可设专管人员D、根据需要提供相关辅导
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考题 自助设备包括（）A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B、自助服务区自助设备C、可视柜台D、客用电脑
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考题 自助服务项目不包括（）A、在线客户支持B、机票网络直销C、自主托运
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考题 掌上e服务可查询以下哪些内容？（）A、业务应备资料B、特定指令短信C、业务办理疑问D、网站自助服务项目
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考题 饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）A、核心利益B、基础产品C、期望价值D、附加价值
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考题 全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅基本服务项目有以下哪几项（）A、免费茶水B、车次信息查询C、自助手机充电D、以上都是
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考题 全球通VIP俱乐部火车站贵宾基本服务项目有以下哪几项（）A、免费上网B、车次信息查询C、自助手机充电D、以上均是
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考题 服务项目的类型众多，其中不包括（）。A、IT服务项目B、物流服务项目C、保安服务项目D、鉴定认证服务项目E、餐饮服务项目
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考题 服务项目成本计划中的服务项目总金额不包括（）。A、可报销费用B、不可预见费用C、人员的酬金D、不可报销费用
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考题 物流服务项目范围界定与确认的基本步骤不包括（）。A、物流服务项目构成要素的分解B、项目工作分解结果的正确性检验C、识别物流服务项目的主要素D、物流服务项目范围综述
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考题 自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。A、现金B、转账C、签约D、查询
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考题 自助存取款设备不包括（）A、自助厅内的自助存取款设备B、终端查询机C、营业大厅内的自助存取款设备
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考题 多选题掌上e服务可查询以下哪些内容？（）A业务应备资料B特定指令短信C业务办理疑问D网站自助服务项目
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考题 多选题文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。A营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象B做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C根据网点实际需要可设专管人员D根据需要提供相关辅导
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考题 单选题物流服务项目范围界定与确认的基本步骤不包括（）。A 物流服务项目构成要素的分解B 项目工作分解结果的正确性检验C 识别物流服务项目的主要素D 物流服务项目范围综述
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考题 多选题自助存取款设备不包括（）A自助厅内的自助存取款设备B终端查询机C营业大厅内的自助存取款设备
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考题 多选题服务项目的类型众多，其中不包括（）。AIT服务项目B物流服务项目C保安服务项目D鉴定认证服务项目E餐饮服务项目
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考题 多选题自助设备包括（）A营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B自助服务区自助设备C可视柜台D客用电脑
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考题 单选题自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。A 现金B 转账C 签约D 查询
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考题 单选题物流服务项目范围变更控制的依据不包括（）。A 物流服务项目工作分解结构B 物流服务项目的实施情况报告C 物流服务项目范围变更的请求D 改善物流服务项目的工作绩效和结果
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考题 单选题物流服务项目成本估算的依据，不包括（）。A 工作分解结构B 进度计划C 资源需求计划D 物流服务项目的延续时间
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考题 多选题在操作95588电话银行时，当客户摘机后，可以选择的服务项目有（）A挂失、缴费B自助服务C漫游服务D持卡人服务
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考题 多选题在自助设备上哪些交易是免费服务项目（）.A同城系统内存款B系统内转账C异地系统内存款D异地系统内第三笔取款
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考题 多选题服务项目的类型很多，其中不包括(　　)。AIT服务项目B物流服务项目C保安服务项目D鉴定认证服务项目E餐饮服务项目br
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