考题
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉
考题
客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。()
此题为判断题(对,错)。
考题
纳税人投诉的渠道包括( )。A、当面投诉B、信函投诉C、电话投诉D、网上投诉
考题
通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉,由受理部门按照()原则,逐级向投诉归口管理部门上报,并由相关部门按投诉分级的原则处理。A投诉分类B投诉分级C投诉类型D投诉分管
考题
纳税人投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。
考题
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。A、口头投诉B、意见薄投诉C、信函投诉D、电话投诉
考题
下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有()。A、口头投诉B、意见薄投诉C、信函投诉D、电话投诉
考题
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )
考题
一般而言,企业处理客户投诉的方式有()。A、利用信函B、利用电话C、网上在线回复D、处理上门投诉
考题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。
考题
从投诉方式来看,客户投诉通常会采取()A、电话投诉B、信函投诉C、现场投诉D、电子邮件和短信投诉
考题
华夏银行客户投诉管理办法中规定,客户投诉方式不包括()A、现场口头投诉、意见簿、意见箱B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C、媒体投诉、上级转办D、以上都不正确
考题
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
考题
多选题下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
考题
判断题营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )A
对B
错
考题
多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有()。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
考题
多选题纳税人投诉的渠道包括()。A当面投诉B信函投诉C电话投诉D网上投诉
考题
多选题投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定,原则上()。A口头投诉,口头回复B上门投诉,上门回复C网上投诉,网上回复D书面投诉,书面回复
考题
多选题物流客户投诉方式包括()。A电话投诉B信函投诉C当面投诉D网络投诉E回访投诉
考题
单选题华夏银行客户投诉管理办法中规定,客户投诉方式不包括()A
现场口头投诉、意见簿、意见箱B
95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C
媒体投诉、上级转办D
以上都不正确
考题
单选题在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()。A
建立投诉处理机制B
畅通投诉渠道C
明确投诉处理时限D
跟进投诉处理结果
考题
多选题客人的投诉方式有( )。A找大堂副理当面投诉B书信投诉C电话投诉D各部门收集的客人较尖锐意见E匿名投诉
考题
单选题常见的投诉方式有:电话投诉的处理方式,书信投诉的处理方式,()。A
电子邮件投诉方式B
当面投诉的处理方式
考题
多选题从投诉方式来看,客户投诉通常会采取()A电话投诉B信函投诉C现场投诉D电子邮件和短信投诉
考题
判断题纳税人投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。A
对B
错
考题
单选题相比较而言,()可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。A
电话投诉B
信函投诉C
当面投诉D
网络投诉
考题
单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品