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单选题
旅游者投诉某餐厅的饭菜出现质量问题，查实后，旅游投诉管理机构责令其赔偿旅游者损失，处理方式一般是（ ）。
A
相关餐厅直接赔偿旅游者的损失
B
组团社先行赔付，之后再向餐厅追偿
C
地接社先行赔付，之后再向餐厅追偿
D
当地旅游局先行赔偿，之后再向餐厅赔偿
参考答案
参考解析
解析：
旅游过程中发生质量问题，一般是组团社先行赔偿旅游者的损失，之后再追偿。餐厅饭菜出现质量问题，旅游者可先找组团旅行社索赔，之后组团社向餐厅索赔相关补偿，以维护自身的合法权益。
旅游过程中发生质量问题，一般是组团社先行赔偿旅游者的损失，之后再追偿。餐厅饭菜出现质量问题，旅游者可先找组团旅行社索赔，之后组团社向餐厅索赔相关补偿，以维护自身的合法权益。
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考题
2007年11月．某学校11名教师与旅行社签订旅游协议．定于2008年2月10日组团赴新马泰港澳进行旅游活动．旅游者按规定每人预付了6800元旅游费．2月7日旅行社电话告知旅游者．由于机票无法解决．此团被迫取消．该旅行社境外部经理到学校说明情况．赔礼道歉．退还预付旅游费时．双方发生争执．旅游者投诉要求旅行社赔偿损失每人800元．请根据本案的法律事实．选出正确的选项．(1)对该事件性质的认定．错误的是( )．A．该案属于缔约过失B．如果旅行社提前5天以上通知旅游者．则不属于违约行为C．机票无法解决．属于不可抗力因素．旅行社可因此而减轻责任D．该案符合法定解除合同的条件(2)以下( )符合旅游投诉规定．A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式B．旅游者如递交书面诉状．应按被投诉者人数提供诉状副本C．如投诉超过规定的期限．就不再对违规当事人追究相应责任D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人(3)( )是旅行社的权利和义务．A．旅行社有权依据事实．反驳投诉请求B．旅行社有权与投诉者自行和解C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复D．投诉机关进行调查核实时．旅行社应协助(4)旅游者投诉后不久．旅游者中有的已经买了礼品．准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面．却因旅行社单方面取消出国．使其无法与境外亲友团聚．精神上的损失难以弥补．所以要求将旅行社的赔偿金额增加到3000元．针对此情况．以下说法( )正确．A．旅游者可以变更投诉要求B．如该投诉已经立案．旅游者有权放弃投诉请求．但是不得变更C．旅游者有权利了解投诉的处理情况D．旅游者有权请求调解(5)如果质监所做出旅行社应该承担责任的处理决定．则以下说法正确的是( )．A．如果旅行社拒不赔偿．可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿B．质量保证金支付赔偿后．不足部分旅行社须在30天内补足C．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者680元D．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者2040元
考题
某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应( )。A.赔偿旅游者的全部经济损失B.退还旅游者购物价款的20%C.全额退还旅游者购物价款D.按旅游者的要求进行赔偿
考题
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私
考题
下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）A、旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定B、因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失C、丙某与C旅行社之间存在股权纠纷D、某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费
考题
某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。A、作出决定的投诉管理机关B、作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门C、作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关D、作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关
考题
多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
考题
单选题某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。A
赔偿旅游者的全部经济损失B
退还旅游者购物价款的20%C
全额退还旅游者购物价款D
按旅游者的要求进行赔偿
考题
单选题旅游者投诉某餐厅的饭菜质量问题，查实后，旅游投诉管理机构责令其赔偿旅游者损失，处理方式一般是（ ）。A
相关餐厅直接赔偿旅游者的损失B
组团社先行赔付，之后再向餐厅追偿C
地接社先行赔付，之后再向餐厅追偿D
当地旅游局先行赔偿，之后再向餐厅赔偿
考题
多选题（ ）情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。A旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的B旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的C旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的E旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的
考题
多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E注意保护投诉者的隐私
考题
单选题某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。A
作出决定的投诉管理机关B
作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门C
作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关D
作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关
考题
单选题下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）A
旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定B
因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失C
丙某与C旅行社之间存在股权纠纷D
某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费
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