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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
制定标准的原则是（）
A
精确的度量
B
强调顾客的需要
C
一切评价以事实为准绳
D
用数据说话
E
满足工作人员的需求
参考答案
参考解析
解析：
制定标准的原则：（1.标准明确建立标准时，应明确标准的类型、标准的水平，是否具备实行标准的条件，是否有评价方法可以测量，是否反映服务对象的需求和实践需要等。（2.预防为主重视基础质量标准以防患于未然。（3.用数据说话理想的标准应是将其存在的状况、程度尽量用数据来表达。（4.所属人员参与制定所属人员参与共同确定质量要素和标准，体现了民主管理，并有利于标准化的实施。
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考题
关于适用性质量的概念，下列说法正确的是()。A:以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
B:以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
C:以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
D:以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
考题
单选题关于适用性质量的概念，下列说法正确的是（）。A
以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用适用性作为标准B
以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用适用性作为标准C
以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用适用性作为标准D
以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用适用性作为标准
考题
单选题（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。A
以客户为导向制定物流服务水平的方法B
以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C
以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D
以控制成本为导向的方法
考题
单选题QUACERS模式重视的是（）A
精确的度量B
强调顾客的需要C
一切评价以事实为准绳D
用数据说话E
满足工作人员的需求
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