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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
在您单独会客时，手机要做到（）
A
不大声讲电话
B
静音或震动
C
不听
D
礼貌示意后简短通话
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
考题
在国际漫游时，手机上会自动显示（）。如果希望选择某个网络，客户可以进行（）。在手机上，进入手机菜单中的（）项，将（）设置为（），搜索网络后，将给出可用的网络列表，您需在该列表中选取网络。
考题
在进行网上贸易时，可直接进行报价，具体有（）。A、在“报价单”中选择“手机短信”，将您的报价内容发送到对方手机上，或短信提醒对方查看您的报价B、当您E-MAIL或系统留言收到客户的询价单时，可选择直接通过E-MAIL或回复留言进行报价C、如果向您询价的采购商“正在网上”时，您可以马上与他洽谈D、根据采购商联系方式，直接打电话与对方进行交流，判断对方合作意向、询价真实性，以及把握客户需求和预算E、发信函报价
考题
下列问题有哪些属于封闭式问题（）A、您外出时是打游戏多还是接发电子邮件多一些？B、我的理解是您希望出差时查询邮件方便一点，对吗？C、您在选择手机业务时，最关注的是“足迹导航”功能是吗？D、您在选择手机时考虑最多的是什么因素？
考题
以下哪些是标准化回访项目？（）A、您手机维修是在承诺/约定时间内完成的吗B、您手机是否已经修复C、售后人员是否为您提供服务名片，并参照卡中的标准流程提供服务D、售后人员是否为您讲解了手机使用和保养常识
考题
以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）A、手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。B、过来体验一下3G手机的操作吧？C、我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？D、您感觉是不是一眨眼就下载完了？E、来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
考题
某一客户在登录总行版手机银行（K/B模式）时，系统提示“您的手机银行尚未同步，请等待同步”，银行应如何处理？（）A、建议客户更换手机再次尝试B、建议客户5分钟后再次尝试登录C、建议客户重新开通手机银行渠道服务D、使用超级客服权限登录内管，手工为客户同步信息
考题
判断题修改短信通关注手机号码时，可以改变原先手机号码的顺序，如原先‘关注手机1’的可移到‘关注手机2’，若要单独取消‘关注手机2’，可直接将‘关注手机3’移到‘关注手机2’。A
对B
错
考题
单选题设置（）是指当他人向您转账时，输入您的手机号码作为收款账户，则相应款项将转入您在本页面设置的手机号收款卡号中（不支持信用卡作为收款卡号）。A
快捷转账B
实时转账C
手机号收款卡号D
无卡收账
考题
单选题下面属于正确的手机接听方式的是（）A
小红会客时接到电话，说声抱歉，出去接听B
小李和男朋友吵架，情绪激动的大声批评对方C
小方肆无忌惮的在电影院接听D
小明和友人聊天，手舞足蹈
考题
单选题王小姐，这是您的包。今天早上服务员打扫房间时发现了这个包，她想还给您，但是您已经离开宾馆了。您检查一下，看里面的东西少没少。★王小姐：A
在宾馆工作B
包里有手机C
把包忘在宾馆里了
考题
多选题在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A不大声讲电话B不响C不听D不出去接听
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