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单选题
在客户价值分析的探索阶段,其方法主要是:()
A
客户拜访
B
客户访谈
C
数据搜集
参考答案
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解析:
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考题
Bart使用价值成本矩阵的方法从客户的角度去了解每个特征的价值。以下,哪个是价值成本矩阵的一个例子?()
AWIDETOM分析方法B基于优先级分析的方法C基于约束分析的方法D基于价值分析的方法
考题
在开展客户价值分析时,客户经理应注意事项包括()A、必须定期(每月或每季度)对客户价值进行分析B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行D、客户价值的分析要形成书面资料存档,方便印证客户价值分析的准确性,总结提高客户价值分析的水平
考题
单选题下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是()。A
客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析B
客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行C
客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析D
对客户价值的分析要形成书面资料存档,方便印证客户价值分析的准确性,总结提高客户价值分析的水平
考题
单选题()侧重通过分析客户在银行交易数据,衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势,并与预期贡献进行比较,查找差异原因。A
客户价值分析B
客户现实价值分析C
客户潜在价值分析D
客户过去价值分析
考题
单选题Bart使用价值成本矩阵的方法从客户的角度去了解每个特征的价值。以下,哪个是价值成本矩阵的一个例子?()A
WIDETOM分析方法B
基于优先级分析的方法C
基于约束分析的方法D
基于价值分析的方法
考题
多选题客户关系管理在中国的实践经历了()A模仿阶段B跟风阶段C摸索阶段D探索阶段E回归创新阶段
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