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填空题
一定　　道歉的时候　　态度诚恳　　要____

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考题 批评和自我批评要()。A、出以公心B、态度诚恳C、讲究方法D、实事求是
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考题 会谈时的注意事项包括（ ）。 (A)态度中性 (B)应做绝对性的结论 (C)态度谦和 （D)结束语要诚恳客气
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考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。A:要有诚恳 B:要有策略 C:要及时 D:要注意场合
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考题 在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快
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考题 “缓揭帘”、“宽转弯”、“执虚器，如执盈”、“入虚室，如有人”，是让我们做事的时候要持（）态度。A、谨慎B、诚恳C、礼貌
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考题 面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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考题 商务活动中与人交谈时要态度诚恳，表情自然、大方，谈话时不可用手指指人，谈话者之间应保持一定（）。A、距离B、意见C、态度D、地位
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考题 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要（）；尊重他人。
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考题 销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。
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考题 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？A、“请”B、“您好”C、“请问”D、“嗨”
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考题 面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。A、态度诚恳，承认错误B、耐心向乘客解释并道歉C、急于向乘客说明原由D、虚心听乘客说明投诉缘由
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考题 多选题在回答客户问题时应做到（）A态度要耐心诚恳B语言要通俗易懂C表达要清晰准确D速度要快
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考题 多选题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A及时B把握分寸C明确D诚恳
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考题 单选题“缓揭帘”、“宽转弯”、“执虚器，如执盈”、“入虚室，如有人”，是让我们做事的时候要持（）态度。A 谨慎B 诚恳C 礼貌
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考题 填空题安全　开车的时候　要　注意　一定____
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考题 填空题当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。
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考题 多选题函写作的基本要求（）A内容要单一明确B态度要诚恳C用语要得体D行文要及时具体
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考题 单选题当心理咨询师不表明自己的态度会谈就无法进行时，心理咨询师也应当（　　）。（2003年12月三级真题）A 持批评态度，但语言上要诚恳B 持中性态度，但语言上要诚恳C 持批评态度，前提是求助者能授受批评态度D 持批评态度，前提是求助者不能接受批评态度
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考题 单选题人们常说：“言以传情，情以动人”体现了礼貌用语（）要求。A 用语要文雅B 态度要诚恳C 推辞要规范D 声音要动听
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考题 多选题导游人员对游客道歉应做到（　　）。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限
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考题 单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A 态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B 急于向客人说明原由C 因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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考题 填空题道歉并非耻辱，而是一个人（）、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。因此，道歉的礼仪是不可缺少的。
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