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多选题
网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。
A
关注网点员工的性格特征
B
关注网点员工的情绪现状
C
关注网点员工的负面情绪的来源
D
适当表达感受
E
进行良好的沟通
参考答案
参考解析
解析：
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考题
按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。A、应该服务于网点的经营发展目标B、树立清晰的目标C、明确网点员工培训的内容D、选择适当的培训方法E、合理运用负激励加以推进
考题
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
考题
网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。A、从事第二职业B、上班无精打采，情绪反常的C、请假逾期不归D、上班时间偶尔接打私人电话E、工作异常，越权办理业务的
考题
按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作
考题
组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。A、网点负责人B、会计主管C、一级支行行长D、大堂经理
考题
多选题精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A定性定量相结合的方式B建立服务质量与绩效评价挂钩机制C网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D对网点员工的服务质量进行监测和评价
考题
多选题网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。A从事第二职业B上班无精打采，情绪反常的C请假逾期不归D上班时间偶尔接打私人电话E工作异常，越权办理业务的
考题
多选题强化网点大堂监控管理。重点关注大堂内各类可疑人员与可疑行为，有效预防案件发生。同时，增加网点大堂公示栏，列明网点在职员工（）等有效身份信息，防止他人冒用中国银行员工开展非法活动。A照片B年龄C职务D职责
考题
多选题按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。A应该服务于网点的经营发展目标B树立清晰的目标C明确网点员工培训的内容D选择适当的培训方法E合理运用负激励加以推进
考题
单选题网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）A
准确地传达任务B
运用自我隐性的方法进行表扬C
选择适当的方式批评下属D
拒绝倾听员工抱怨
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