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单选题
房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（ ）。
A
投诉处理和绩效考察
B
投诉处理和坏账管理
C
坏账管理和绩效考察
D
投诉处理和坏账处理
参考答案
参考解析
解析：
根据房地产经纪公司的经营特点，风险识别的两个切入点分别是：投诉处理和坏账处理。
根据房地产经纪公司的经营特点，风险识别的两个切入点分别是：投诉处理和坏账处理。
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考题
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。A.网点投诉处理过程弄虚作假B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
考题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
考题
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。A、负责全辖投诉管理工作，B、按权限处理本级受理的各类投诉；C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.
考题
网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。A、管理；管理；管理B、举报；举报；举报C、处罚；处罚；处罚D、处理；处理；处理
考题
发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容
考题
单选题网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。A
管理；管理；管理B
举报；举报；举报C
处罚；处罚；处罚D
处理；处理；处理
考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A
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客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
考题
多选题客户投诉处理系统的基本框架包括（）。A投诉处理公司政策B投诉管理组织体系C投诉处理原则和流程D相关管理制度E相应的信息管理系统
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